Повысили самовольно ставку по кредиту

Здравствуйте я С-на Диана Н-на 1989г р. 

17.06.2024 я взяла кредит в хоум банке. Кредит наличными под залог авто. С гарантией низкой ставки. 18.06 я пришла в банк по адресу г. Якутск Дзержинского 27/1 в отделении банка и объясняла что вреча взяла кредит, мне нужно что бы ваш сотрудник сфотографировал мою мою машину и документы СОР на нее. На что он отказалася это зделать и сказала ждите звонка. Прождав 40 дней звонка с 18.06 при этом я каждый день звонила в банк, мне сказали ждите. Но никто мне так и не перезвонил. 6.08.24 я сама лично обратилась в банк на Кулаковского 20 г Якутск. Обратившись к менеджеру банка мы позвонили на горячую линию банка, и предоставили 14 фото моего автомобиля сотруднику! На что сотрудник банка мне сказал что фотографии прошли и все нормально. Ставка ваша сохранится и платеж будет тот же. Сказали вам перезвонят для подписания договора. ждите. В итоге с 06.08 никто так и не перезвонил и не пригласил. И после этого мне повысили ставку и платёж на 3560 р. Платеж который уже оплатила 2 месяца при взятии кредита в первоначальном виде был 14 726.96 а как повысили ставку стал 18 284.06 Я считаю что это обман !!! Почему по вине ваших сотрудников которые мне не перезванивают я должна платить повышенную ставку и платёж? Уже не однократно я звоню в банк и подаю заявление чтоб мне перезвонили, разобрались и вернули первоначальный платеж и ставку!!! Я предоставила все документы, девушка по телефону из банка уверяла меня что платёж будет тот же и не изменится!!! Однако он изменился! Прошу ответить на мои обращения! И вернуть мне первоначальный платеж и ставку! Ведь когда человек берёт кредит он рассчитывает на определённый платёж, и на банк в который обращается!!! А ваш банк поступает очень неправильно !!! Получается обманываете своих клиентов!!! Верните мне пожалуйста мою ставку и платёж прежний!!! Ведь со своей стороны я все выполнила. И то что мне вовремя не позвонили и не пригласили я не виновата разберитесь со своим сотрудником который мне не позвонил!!! Спасибо буду ждать ответа либо звонка! И надеюсь на понимание. У меня и у мужа есть действующие кредиты и в других банках, но нам почему то, просто так самовольно не повышают ставки и ежемесячный платёж. Мы платим той ставки которая была изначально. Видимо другие банки дорожат своей репутацией перед своими клиентами. Прошу разобраться в моей ситуации как можно скорее, так как подходит ежемесячный платеж надеюсь на понимание 🙌