Потеря больше 10 тысяч рублей из-за некомпетентности офиса

Являюсь экспортером. Когда платежи из западных стран перестали ходить полностью в нашу страну в середине декабря 2024 года, стал искать варианты как получать валютную выручку. Узнал о предложении Солид банка об открытии счета. В конце декабря сделал заказ на выпуск карты и оплатил комиссию у Л-ой Елены. Там на месте, в локальном офисе, тоже была попытка обмана на доп оплаты, но это тема для отдельного отзыва.

14 января получил СМС что карта пришла. Звонков из банка не было. Позвонил сам. Сказали что карта не готова, еще через 40 минут перезвонили - "ой, а карта все же пришла". Сказал что через 40 минут подъеду и уточнил удобно ли им это время и нет ли очередей.

Бросил все дела, приехал. Я был один в офисе. Тем не менее мне сказали взять талон и ждать. Почти 15 минут я ждал пока меня вызовут. Выдавала карту Б-ва Татьяна в течении почти часа (несмотря на согласование времени визита заранее - ничего не было готово). Вишенка на торте - фото на личный телефон меня с выданной картой. При заявке на выдачу, Елена также фото меня с паспортом делала на личный телефон (!). На вопросы о информационной безопасности - только улыбки и хихиканье.

Вот уже неделю жду письменный ответ с датой открытия счета (нужно для налоговой). Этой даты нигде нет (ни в выданных документах, ни в приложении). Сами сотрудники не перезванивают - приходится время от времени звонить самому и уточнять статус.

В четверг, 16.01 меня уверили, что платежи ходят и я запросил перевод 2000 долларов. Обычно в банки РФ он доходил в течении 1-2 дней. Звоня, уточняя по дате открытия счета, я заодно спрашивал как там мой перевод и меня уверяли и 17.01 и 20.01, что все хорошо и просто надо ждать.

21.01 решил позвонить в Москву в другой филиал. Где мне сказали, что платежи в январе вообще перестали ходить и странно, что меня об этом не предупредили в локальном офисе. Сказали, что мои деньги не дойдут и будет возврат. На этом я потеряю миниум 10 тысяч рублей (свифт, возврат, обработка возврата).

.

Деньги еще не вернулись но как минимум я уже потерял 10 тысяч рублей на этом переводе. Позвонил в Тульский офис с вопросом, как будем решать данный вопрос и кто мне возместит эти потери из-за их некомпетентности. Встретил полное безразличие и ответ, что Вам должна была придти СМС. Никаких СМС я не получал. А на два письма по электронной почте я через 5 дней получил ответ что письма удалены и не были прочитаны. Я каждый день звонил в локальный офис уточнить статус обработки моих запросов (как писал выше - сами они не хотят звонить) и мне ни разу никто не сказал что платежи не ходят и что была какая-то смс.

По итогу я потерял деньги на открытие счетов в Солиде + минимум 10 тысяч рублей на свифт переводе. Удивлен, что в 2025 году сохранился такой ужасный сервис. Никому не советую связываться - вспомните как работали банки в конце 90х - начале нулевых. Вот тут именно такой сервис.