Почтабанк удерживает деньги, прикрываясь "законными" 5 днями для рассмотрения

Здравствуйте. Открывала вклад в почтабанк 13 июня 2025 года, побежала за лучшим % и пожалела. 10 июля 2025 года у меня появилась необходимость в использовании небольшой части от этих денег. О моей ситуации: я замужем за иностранцем и брак был заключён в другой стране, теперь для его легализации в России меня просят поставить апостиль в стране получения документа. У мужа заканчивается срок пребывания здесь и его необходимо срочно продлить на основании нашего свидетельства о браке. Поэтому, как уже понятно, у меня ограничено время на поездку. План был рассчитан на выезд 10 июля утром, был достигнут договор с владельцем жилья в стране прибытия, была утверждена запись в отдел ЗАГС и тд, а также договоренности с гостиницей, где я оставлю временно своих домашних животных (мне не с кем их оставить). Для осуществления данного плана, 10 июля в 2 часа ночи я попыталась закрыть свой вклад онлайн, подтвердила свою личность, смс код, а также позвонила на горячую линию для подтверждения операции голосом, назвала паспортные данные, ответила на самые странные вопросы, на что мне было сказано, что деньги с моего вклада будут доступны для выводы только через 2-4 рабочих дня. Что? Конечно я отказалась, у меня не было в распоряжении столько времени. Сотрудник начал допрашивать меня, почему я теперь отказываюсь, почему я должна отчитываться ему о своих решениях? Я уже ясно объяснила свои цели и временные рамки. Хорошо, я объяснила человеку, что лучше в 8 утра пойду в офис и попрошу сотрудника лично закрыть мне вклад, чтобы данная "проверка" не занимала столько времени. Сотрудник согласился со мной и отменил операцию, заявив, что все в порядке. Но когда я зашла в свой банк онлайн, мне пришло уведомление, что моя карта была заблокирована по подозрению в компрометации (когда человек находится под влиянием третьих лиц, либо третьи лица получают личные данные клиента). Думаю многим и представлять не надо, сколько было потрачено нервов на бесконечные звонки и походы в офис. В ту ночь я обратилась на горячую линию 4 раза, и абсолютно каждый сотрудник говорит разную информацию и сроки разблокировки. Кто то говорит пару часов, кто то до 2 дней, кто то 2-4, кто то 3-5, в интернете есть отзывы, когда банк и за 11 дней ничего не сделал или через пару часов после разблокировки снова заблокировал на 5 дней. Абсолютно каждый консультант на горячий линии говорит разную информацию, а также как роботы твердят "ждите смс". В 8 утра я поехала в офис, но вот чудо, почти все офисы закрыты , либо там нет сотрудника банка, потому что это оказывается почта России (там написано почта банк, в чем суть?). В итоге я нахожу работающий офис, 2 девушки пытаются мне помочь в течении часа, мы пробовали разблокировать карту, перевыпустить карту, создать другой счёт, перевести на другой счёт, даже у девушек уже началась головная боль. В итоге единственное, что мы смогли сделать, это составить претензию, меня сфотографировали, зафиксировали подтверждение мной своей личности и факта того, что никакие третьи лица не имеют доступ к моим данным (что уже является основанием для разблокировки). Девушка заявила, что срок рассмотрения составит до 1 дня. На сайте почта банк указано до 2 дней. Уже прошло почти 3, девушка на горячей линии заявляет, что рассмотрение составит 7 дней и что я не могу доказать ей, что мне сказала сотрудник банка в офисе. Сразу хочу отметить, что на горячей линии 99% сотрудников грубы и некомпетентны. Общаются грубо, последний раз девушка повысила на меня голос, так как я "слишком много им звоню" и "если банк захотел, значит он имеет право рассматривать мое дело и 5 дней.