Вынуждают оплачивать навязанную комиссию

05.12.2025 в отделении г.Ижевск при оплате инвойса в Японию помимо комиссии 10000 йен, мне навязали дополнительную комиссию на сумму 12970 руб., я пытался вразумить сотрудников банка, но они наотрез отказались производить оплату инвойса без этой комиссии. Сперва сотрудники говорили, что это "комиссия банка-получателя", потом называли "региональной комиссией", на ходу придумывали названия этой комиссии. При них я позвонил на горячую линию банка, где четко оператор сказал, что есть только одна комиссия в количестве 0,11% от суммы инвойса, но не меньше 10000 японских йен. Сотрудники банка прокомменитровали эту информацию, что "на горячей линии не знают об этой комиссии, из-за этого сотрудникам приходится постоянно ругаться с операторами горячей линии". Врут и не краснеют. Далее я общался с руководителем отделения банка, он дважды звал оператора к себе, но она его проигнорировала и не подошла, в итоге он извинился и попросил меня придти оплачивать инвойс в понедельник, чтобы можно было связаться с головным офисом в г. Владивосток и с разрешения головного офиса исключить эту дополнительную комиссию. Так как курс йены мог поменяться за выходные в неблагоприятную для меня сторону, я не мог ждать понедельника, я был вынужден оплатить эту навязанную комиссию, чтобы оплатить инвойс до выходных. Я требовал предоставить мне информацию по данной комиссии, какие-либо документы, объясняющие природу этой комиссии, но мое требование было проигнорировано. Я отдал банку 12970 руб. непонятно, за что. Я впервые сталкиваюсь с подобным банковским произволом. 

Я, мягко говоря, в шоке от такого наглого вранья и чувства безнаказанности сотрудников банка.

Подготовлю письменную претензию и принесу в офис банка.