Это же Почта Банк «Забота о пенсионерах» превратилась в издевательство

Мой отец — пожилой больной человек, не может физически прийти в отделение.. У него закончился вклад в Почта Банке. Нужно было перевести деньги на его счёт в ВТБ, но поскольку у него нет личного кабинета, то через СБП он это сделать не может и для перевода требуется визит в отделение. Казалось бы, всё просто — нотариальная доверенность на меня, его дочь, решит вопрос. Но это ведь это ПОЧТА БАНК!

08.12.2025 оформляем доверенность у нотариуса с правом управления счетами и т.п.

09.12.2025 прихожу с ней в отделение Почта Банка по адресу пр. Дежнёва, 2А, Москва. Сотрудник делает копию о отправляет на проверку.

10.12.2025 вновь прихожу в отделение на пр. Дежнёва, 2А. Доверенность прошла проверку, но сотрудник говорит, что по ней невозможно сделать так, чтобы пароль для открытия личного кабинета был бы выслан моему отцу на его телефон, невозможно переводе деньги со счета отца на его счёт в ВТБ. Мне разрешили лишь перевести средства со счета отца на мой личный счёт в Почта Банке (внутрибанковский перевод). И это ещё не всё! Чтобы выполнить одну разрешённую операцию, меня заставили вручную, без шаблона заполнять бумажное распоряжение, как в 80е годы прошлого века! Я просидела больше часа, тщательно вписывая данные: номер доверенности, номера счетов, сумму, реквизиты. Процесс заполнения контролировал сотрудник банка, который также перепроверил все введенные данные минимум три раза! Казалось бы - осталось лишь ожидать (обещали перевести в течении 5 дней), но ведь это ПОЧТА БАНК!

11.12.2025 приходит sms: Vashe zayavlenie 7156363 ne ispolneno. Rasporyazhenie na perevod ne prinyato, t.k. nomer doverennosti ukazan neverno. Summa dostupnaya dlya perevoda, menshe ukazannoy v Rasporyazhenii (s uchetom komissii). Blagodarim za ponimanie. AO "Pochta Bank"

Ложь! Номер в распоряжении о переводе — точный. Комиссия при заполнении — не была озвучена. Ошибка — искусственно создана сотрудниками, чтобы сорвать операцию. Иначе как циничное, бюрократическое надругательство над пожилым, маломобильным человеком и мною – его доверенным лицом я это назвать не могу. И это ПОЧТА БАНК — тот самый, что рекламировал «простые решения для пожилых», «поддержку пенсионеров» и «банкинг в шаговой доступности»! А на деле — циничное, бюрократическое надругательство над пожилым, маломобильным человеком. Судя по всему, это не просто ошибка — это система. Почта Банк использует уязвимость пожилых клиентов, чтобы избегать обязательств и перекладывать ответственность на них.

На днях направлю жалобу в ЦБ РФ с приложением всех документов. Пусть регулятор решит: может ли банк, позиционирующий себя как «народный», так цинично обманывать и фактически издеваться на теми, кому он должен помогать?