Безосновательны блокировка средств на 7 дней. Отвратительная работа поддержки

Уважаемая User-660123900693! Благодарим за отзыв. Мы сожалеем о том, что Ваше впечатление от сотрудничества с Банком «Пойдём!» было испорчено. В ходе рассмотрения Вашего обращения было установлено следующее: 05.01.2025 Вы совершили перевод денежных средств с помощью мобильного приложения. В целях противодействия мошенничеству Банк осуществил мероприятия по защите средств клиента - заблокировал интернет-банк и произвёл телефонную идентификацию пользователя. Сотрудник корректно проинструктировал Вас о разблокировке приложения и повторном совершении операции, если перевод не осуществится автоматически. При этом оператор контакт-центра не обратил внимание на вид совершенной Вами операции – перечисление денежных средств с Вашего текущего счета на счет в сторонней организации по реквизитам (а не по СБП), и не сообщил Вам о недоступности данного вида перевода. В целях снижения операционных рисков и защиты средств клиентов в праздничные дни данный вид операций в Банке был приостановлен, о чем на сайте Банка была размещена соответствующая информация. Перевод на собственные счета по СБП в данный период осуществлялись без ограничений, чем Вы воспользовались для совершения другого перевода. По Вашему обращению проведенные Вами операции были отменены 6.01.2026 сотрудниками технической поддержки, но необходимые корректировки для возврата денежных средств на Ваш текущий счет были выполнены уполномоченным подразделением 9.01.2026 в соответствии с установленным в Банке графиком работы в праздничные дни. 9.01.2026 денежные средства в полном объеме были возвращены на Ваш текущий счет и доступны для перевода по СБП. Мы признаём, что сотрудник линии поддержки недостаточно оперативно разобрался в причине возникновения проблемы, не разъяснил Вам, почему денежные средства не были зачислены на счет получателя, и при этом не отображались на Вашем текущем счете в мобильном приложении, находясь в статусе перевода «Подготовлен». При этом обращаем Ваше внимание на то, что Банк действовал в полном соответствии с Законодательством РФ и внутренними регламентами Банка, информация о недоступности совершенных Вами операций в праздничные дни была размещена на сайте Банка. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. Мы примем возможные меры для повышения информированности и качества обслуживания клиентов. С уважением, АО КБ «Пойдём!»