Золотая карта по старой акции

Всем здравствуйте! В прошлом году в июне оформил карту VISA Gold по акции. Название пакета было Intesa Premium, если не ошибаюсь. По условиям КБО: плата за обслуживание отсутствовала, съём денежных средств во всех банкоматах был бесплатным. Помимо этого были дополнительные приятные для меня фишки, например, небольшое начисление процентов на минимальный остаток. Карта была оформлена для двух целей: нечастых покупок + "на будущее". Как оказалось, условия обслуживания были изменены. Об этих изменениях я извещён не был должным образом. С месяц назад мне позвонила девушка из Интезы. Сообщила, что у меня накапала задолженность по месячному обслуживанию + проценты по моей дебетовой карте - около 5000 рублей. Что любопытно - на балансе карты после последней операции был чистый ноль: 0 рублей 00 копеек. Тут же проверил данные в Электронном банке. Он подтвердил мои данные (а не девушки): на счету и на карте был чистый ноль. Спросил у девушки-оператора: Как можно опротестовать данную задолженность и выяснить "что к чему". Меня отправили в офис. Спустя две недели я до него добрался. Обратился к девушке, занимающейся ФЛ, и поинтересовался, какова у меня задолженность, и как именно она образовалась. Время ожидания ответа составило около 15 минут, пока операционистка проверила все данные по компьютеру. В итоге я получил ответ: ~2400 рублей (тех.овердрафт) за несколько месяцев обслуживания. Почему ранее была названа другая сумма - мне ответить не смогли. Написал заявление в свободной форме на имя и.о. директора филиала Интезы. Мне пообещали рассмотреть его в течение 30 суток. Сегодня утром раздаётся звонок, девушка сообщает, что мою претензию рассмотрели. Мне необходимо оплатить задолженность (снова никто не сказал точную сумму) и только после этого ПОВТОРНО написать заявление на компенсацию этой суммы. Только я попытался задать вопрос, сказал первое слово, а трубка была уже брошена. В целом по ситуации вопроса два: 1) хочу восстановить справедливость, попросить об аннулировании этой задолженности (и, соответственно, закрытии карты), принять меры в отношении тех, кто не проинформировал клиента об изменении условий. Хотел бы открыть другую бесплатную или карту с минимальным обслуживанием. 2) что это за фигня в самом конце истории и звонком из банка? Почему сотрудница не выслушала моих вопросов и беспринципно повесила трубку?