Безответственное отношение к клиентам!

Я являюсь добросовестным заёмщиком, с идеальной кредитной историей, но благодаря невнимательности сотрудников ХКФ-банка моя история попорчена! 17.06.2013 мною был заключён договор с ХКБ №2175343632 сроком на 12 месяцев, НО с грейс-периодом в 6 месяцев, собственно из-за которого я и согласилась на этот кредит. В договоре указано определение "Грейс-период" - это период действия льготной ставки, который начинается с момента заключения договора. В дату окончания грейс-периода может быть произведено полное досрочное погашение задолженности без подачи заявления в Банк. К договору было приложено два графика платежа: 1) График на 6 месяцев, в случае погашения по грейс-периоду, где общая сумма выплат 23628,92. 2) График на 12 месяцев, где общая сумма 28040,27. Согласно определению "грейс-периода", я должна выплатить 23628,92 не позднее 6 месяцев с даты заключения договора, т.е. не позднее 15.12.2013 для того чтобы мой договор закрылся. Все платежи вносились без просрочек, а 11.11.2013 я обратилась в отделение банка ХКФ по адресу пр.Ленинградский,28 для того, чтобы мне рассчитали последний платёж и внести его для того, чтобы кредит закрылся. Бухгалтерским работником мне была рассчитана сумма 3728,92, мною было внесено на счёт 3730 руб. Получается, я уложилась в льготные 6 месяцев и выплатила 23630 руб. в общем. Однако в июне этого года мне начали приходить сообщения о наличии задолженности.Я обратилась в отделение ХКФ-банка по адресу пр.Ленинградский,28, чтобы мне разъяснили ситуацию, но не получила конкретного ответа, а лишь предположение, что мне не правильно рассчитали последний платёж. После этого я отправилась в другое отделение по адресу пр.Мира,12, где по-мнению сотрудницы банка в том, что не закрылся кредит это полностью моя вина, как мне было сказано ею: я не имела права гасить кредит досрочно, а если и решила погасить, то размер последнего платежа должен был быть другим, ещё и заявление я должна была написать. Так вот: во-первых, в договоре не указано, что я не могу внести последний платёж раньше срока; во-вторых, сумму последнего платежа мне рассчитывала работник ХКБ, и это её ошибка, если он был неправильно рассчитан; в-третьих, в вашем же договоре указано, что грейс-период закрывается без подачи заявления, а если и надо было его писать, то об этом меня должен был уведомить ваш сотрудник при внесении мною последнего платежа. Получается, из-за невнимательности и халатности сотрудников банка страдает клиент, при этом он ещё и во всём виновен остаётся. Интересная у вас политика в банке по отношению к клиентам! В данный момент мною написана претензия от 16.06.2014, но ответа на неё я до сих пор дождаться не могу! Мне каждый день названивают со службы взыскания, я уже устала объяснять одно и тоже. Я не согласна платить ещё почти 5000 руб. из-за халатного отношения сотрудников ХКФ-банка. Я сейчас в положении,, и вся эта ситуация мне доставляет неудобства и вынуждает нервничать, мне скоро рожать и есть о чём думать и чем заняться, кроме как переживать из-за сложившейся ситуации. А ХКФ-банк, видимо, вообще не торопится с ответом. Я не увидела в сотрудниках этого банка желания разобраться и помочь в данной ситуации, все лишь стараются снять с себя ответственность. По-видимому придётся обращаться к юристам и в суд, если в ближайшие дни ситуация не разрешится.