2/3 некомпетентных сотрудников

3 месяца пользовался вкладом «Хорошие новости» и был очень рад удобству безналичного перечисления и информативности интернет-банка. До тех пор, пока не потребовалось снять деньги. [B]Часть 1.[/B] 06 июня прихожу в офис в городе Железнодорожный, сажусь к сотруднице Ку-вой Анне, пишу на бумажке снимаемую сумму, равную полной сумме вклада минус 1000 рублей. Анна копается в компьютере, морщит лоб, вздыхает и спрашивает, не пополнял ли я вклад на днях. Да, действительно, в этот же день утром перечислил на него очередную сумму по безналу, чтобы после обеда сразу же снять наличными. Бинго – говорит Анна, это причина того, почему не получается выписать вам расходничек на запрашиваемую сумму. Давайте вы снимете не столько, сколько хотели, а чуть поменьше – и пишет на листочке отличающуюся на 160.000 сумму. Хорошо, говорю, давайте. Кассир выдаёт мне деньги, все мило улыбаются и прощаются перед выходом, я покидаю здание. По приходу домой вижу в интернет банке «Хорошую новость», а именно списание 17 905.81 рубля в счет комиссии. Как неловко вышло, Анна, видимо, забыла предупредить меня о такой незначительной мелочи. Матерясь, открываю тарифы банка (основной документ, на который они ссылаются в договоре вклада) и что же я вижу. 10% на сумму сверх 600.000 суммарного снятия, если они лежали на счете менее 30 дней. Действительно, прекрасная новость – я попал под этот частный случай. Но Анна… Её честные глаза… Ни слова, ни намёка. Уезжаю в командировку с испорченным настроением. [B]Часть 2.[/B] 24 июня судорожно ищу способ вывести деньги с расчетного счета в виде наличных. Захожу в отделение HomeCredit, где меня уже ждёт мой любимый сотрудник, Анна Ку-ва. Анна, говорю я ей, лично я очень зол лично на вас, потому что вы – причина отсутствия у меня 17 905.81 рублей. Тарифы банка, всё такое, но скажите мне сейчас честно, если надо будет в эту пятницу снять остаток со вклада, любимый Хоум Кредит возьмёт с меня комиссию? А если я сегодня ещё накину на вклад ХХХ рублей безналом? Угу, угу – говорит мне Анна вместо «извините меня за безответственность и некомпетентность». «Никаких процентов не будет, можете снять всю сумму, комиссия не платится, если вы снимаете менее 600.000 за один раз» (цитата) – говорит мне свет моих очей. Вы уверены, спрашиваю я – мне очень не хотелось бы снова оказаться в неловкой ситуации, которую вы можете наблюдать в выписке по моему вкладу (обвожу комиссию кружочком). Угу, угу – отвечает Анна. Покидаю помещение уже без милых улыбок. Тем же вечером звоню в клиентскую поддержку, где бодрая девушка приятным голосом отвечает на два абсолютно конкретно заданных мной вопроса: 1. Заплачу ли я комиссию банку если в эту пятницу сниму со вклада все деньги? 2. Заплачу ли я комиссию банку, если перечислю на вклад по безналу ещё ХХХ рублей и в пятницу всё сниму? Нет, нет, говорит мне девушка, комиссия платится, если вы снимаете больше 600.000 за раз, ВЫ УЖЕ ОПЛАТИЛИ ВСЮ КОМИССИЮ В ЭТОМ РАСЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ, приходите и снимайте всё спокойно. [B]Часть 3.[/B] 27 июня приезжаю в отделение банка в Железнодорожном и к своему сожалению не вижу Анны. Как жаль, так хотелось разделить с ней радость снятия большой суммы наличных без комиссии согласно её компетентному и грамотному ответу. Сажусь к операционисту Га-вой Альбине, привычным движением пишу на бумажке сумму снятия. «Вы знаете, что при снятии денег, поступивших по безналу и пролежавших на счете менее 30 дней, уплачивается заградительная комиссия со суммы более 600.000 рублей суммарного снятия?» - спрашивает меня Альбина и автоматически становится в моих глазах самым лучшим и честным работником банка HomeCredit в Железнодорожном. Да, говорю, знаю, но ваша коллега Анна и оператор горячей линии заверили меня, что мне это не грозит. «Нет» - отвечает Альбина – «С вашей суммы надо будет оплатить комиссию в размере YYY рублей, а снять деньги без комиссии вы сможете не ранее ZZ». Прекрасно, прекрасно, просто замечательно. А я-то уже собрался завтра ехать в Беларусь делать большую покупку, всё состыковал, купил зелёную карту, распланировал дни а тут «Хорошая новость» подоспела. Но Альбине действительно большое спасибо. Во-первых, обо всём предупредила. Во-вторых дала дельную консультацию по срокам снятия, начислению комиссии и маленьким нюансам пользования банковскими услугами. Спасибо. [B]Выводы.[/B] В сухом остатке 2 из 3 работников банка в лучшем случае не читали основной документ по работе с физ лицами, в худшем намерено искажают его суть, чтобы содрать с клиента процент. Про не уведомление о комиссии даже говорить не хочется. Анна, это по-человечески мерзко, вся эта информация у вас отображается на экране. Сказал это вам в лицо, пишу и письменно, чтобы руководство было в курсе как вы работаете. Ясное дело, что из зарплаты вам это не вычтут и мне на вклад не вернут, но будьте в курсе, что вы у меня украли своей работой 17 905.81 рублей. [B]P.S.[/B] Манзура Сафарниязова, от вас тоже жду ответа за свои слова: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6611645/ 20 дней с момента обращения прошло 6 июня. Сегодня 27, а никаких звонков я не получал. Никогда не думал, что выпустить неименную карточку – настолько сложно. Месье Тиньков каким-то образом сумел бесплатно доставить мне дополнительную карту с бесплатным обслуживанием по почте за 6 дней, с чипом, именем и PayPass. А у вас же большой банк, красивый фирменный стиль, офисы. И такие оплошности. Кстати, при входе в интернет-банк на сайте дальше ввода одноразового кода не пускает. Ввожу логин, пароль, приходит сообщение в СМС. Ввожу его, ничего не происходит, приходит ещё одно СМС с ещё одним паролем. Ввожу его, ещё одно сообщение. И так до бесконечности. В мобильном приложении авторизация по СМС отключена и всё нормально заходит.