Кредит

Добрый день! Начну с небольшого вступления. Ближайший ко мне офис банка Хоум Кредит находится по адресу Ленинский проспект дом 37А. Где-то около полугода назад я случайно забыл в банкомате этого офиса свою дебетовую карту, т.к. снимал деньги в конце рабочего дня и сотрудники банка меня поторапливали, чтобы поскорее закрыть двери офиса. К слову, рабочий день у банкомата заканчивается так же, как и у сотрудников - в 8 вечера. На самом деле я даже и не знал, что потерял свою карту, до тех пор, пока мне не позвонили спустя несколько месяцев из этого доп. офиса. К сожалению, у меня не было возможности в ближайшее время приехать и забрать свою карту, но, когда я все же смог выделить время в выходной день и приехать в доп. офис, меня ждал сюрприз: - сначала мне сообщили, что не отдадут мою карту просто так, для этого необходимо … (внимание!!!) позвонить другому сотруднику и уточнить, что нужно сделать, чтобы вернуть карту, - после звонка другому сотруднику и выяснения, что необходимо заполнить специальное заявление на возврат карты, меня поставили обратно в очередь для ожидания, - когда я попросил заявление, чтобы не терять время, когда подойдет моя очередь, меня попросили дождаться своей очереди, - затем мне все же выдали заявление, когда поняли, что спустя 40 минут, я начинаю нервничать (за это время из клиентов в офисе находилось всего около 4 человек на двоих сотрудников), - когда я заполнил заявление и дождался своей очереди, мне сообщили, что не могут его (заявление) принять, т.к. там помарка, - после того, как я поставил свою подпись на помарке, заявление также отказались принять и попросили переделать (т.е. заявление с моими исправлениями не было принято), К сожалению, у меня больше не было времени на заполнение новых заявлений без помарок. В связи с этими событиями я написал негативный отзыв в книге жалоб и предложений этого ДО и ушел. Спустя пару недель мне перезвонила Управляющий ДО и спросила, собираюсь ли я забирать свою карту. После моего отказа, начала извиняться, что сотрудники новые, текучка большая, инструкций не знают, работать оперативно не умеют и т.д. и т.п. В общем, это все к тому, что не сложились у меня отношения с этим ДО на Ленинском 37А. Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. А теперь к проблеме. 30 июня (в день списания очередного платежа по кредиту) я решил сделать досрочное частичное погашение, озвучив сотруднице свои намерения - внесение суммы ежемесячного платежа + 100 т.р. в качестве частичного досрочного погашения основной суммы. Сотрудница кивнула, подтвердила, что именно сегодня (30 июня) дата очередного списания ежемесячного платежа и распечатала заявление, которое, к своему стыду, я невнимательно прочитал и подписал. А пока мне делали копию этого заявления внес необходимую сумму через кассу. Проблема заключается в том, что вместо досрочного погашения суммы в 100 т.р. в заявлении была указана сумма меньше на сумму ежемесячного платежа. Т.е. фактически я внес очередной платеж за июнь, а кроме этого с меня удержали такой же платеж еще и за июль, а уже оставшаяся сумма должна была пойти в досрочное частичное погашение. Еще раз прочитав заявление и осознав, что, видимо, в заявлении на досрочное погашение ошибка, я позвонил в контактный центр с вопросом, почему вся сумма в 100 т.р. не пошла в досрочное погашение? Оказалось, что якобы дата списания пришлась на 28 июня (выходной день) и что очередное досрочное погашение возможно только в июле, в связи с чем из 100 т. р., внесенных мной, только часть пойдет на досрочное частичное погашение. Фактически получается, что сотрудница банка не предупредила меня об этом, хотя я четко озвучил намерения: ежемесячный платеж, плюс, 100 т.р. в качестве досрочного частичного погашения основной суммы. Т.е. знала, что будет не так, как я ей изложил, подтвердила, что все "ок" и при этом сделала иначе. На мою просьбу в контактном центре вернуть мне 100 т.р. мне сообщили, что ничем помочь не могут. На мою просьбу вернуть мне 100 т. р. в офисе спустя 25 минут после внесения денег в кассу сотрудница сообщила, что ничем помочь не может, т.к. рабочий день закончился и что "До свидания!" Да, я как большинство клиентов банков сделал самую банальную ошибку, не прочитал сразу внимательно заявление (мое личное желание осуществить частичную досрочную оплату кредита) и подписал его, но несмотря на это, я считаю, что: - у банка отвратительный сервис и отношение к клиентам (аргументы привел выше), - у банка нет права распоряжаться месяц моими деньгами в части суммы внесенной сверх суммы очередного платежа, (заявление с просьбой считать заявление на досрочное погашение ошибочным уже подготовлено и в ближайшее время будет передано банку), т.к. считаю, что сотрудница умышленно не сообщила существенные условия досрочного погашения. В связи с этим прошу представителей банка урегулировать ситуацию следующим образом: - либо все же осуществить досрочное погашение в дату списания (30 июня) очередного платежа так, как это предполагалось мной (ежемесячный платеж за июнь + 100 т. р. в счет частичного досрочного погашения основного долга, и далее пересчитать график платежей, - либо, если банк не готов это сделать, вернуть денежные средства в размере 100 т. р., т.к. не считаю целесообразным безвозмездно кредитовать банковское учреждение сроком на 30 дней. Для обеспечения скорейшего эффективного урегулирования моей претензии к Банку прошу, чтобы она была рассмотрена омбудсменом банка Хоум Кредит. В случае отказа урегулировать мою претензию на уровне Банка, буду вынужден обратиться с заявлением о мошенничестве и неправомерном удержании чужих денежных средств в милицию, а также в надзорные органы: ФАС, Роспотребнадзор и Прокуратуру.