Ложка меда про Сити, или как я пять минут была VIP-клиентом

Оставила сейчас негативный отзыв об одном из банков и посмотрела народный рейтинг, в котором, как оказалось, Сити занимает почетное последнее место. Захотелось внести ложку меда в бочку с дегтем. :D Сразу скажу, что в Сити обслуживалась в 2004-2007 годах, и что там сейчас, в деталях не представляю. Я думаю, что кредитная потребительская истерия много чей сервис испортила... Однако из всех банков, в которых у меня были счета (в большинстве случаев - зарплатные), - Альфа, Сбер, Райффайзен, РС и Сити - именно о Сити у меня остались самые теплые воспоминания. Оперативное перечисление денег, быстрое обслуживание, адекватные люди в информационной службе. Из плюса, которого тогда ни у кого не было в таком виде - мобильный банкинг. Ну, не было тогда ни у Альфы, ни тем более у Сбера возможности перевести оперативно деньги со своего счета на другой в режиме он-лайн собственноручно или просто по телефону Сити-поддержки (забыла уже, как она точно называется) буквально за три минуты. Да и сейчас, являясь клиентом двух банков, могу констатировать, что такого нет у них. Из курьеза, благополучно завершившегося, вспоминается случай, когда был временно заблокирован доступ к моему счету. Видимо, когда в очередной раз пыталась воспользоваться Интернет-банкингом, я ввела неправильно пароль несколько раз. Ну бывает, знаете. Caps Lock и прочее.:) В общем, счет мой заблокировался автоматически после трех неправильных вводов, а я, ничего не подозревая, пришла в банк, чтобы снять очередную порцию денег. Банкомат сообщает об ошибке, я звоню из отделения в поддержку, где мне и сообщают об ошибках ввода и временной блокировке. Признаю вину и прошу разблокировать, готовая сообщить все свои данные. При этом, кто знает, чтобы выйти на оператора в Сити, нужно набрать номер своей карты, номер своего телефонного пин-кода, потом для проверки, как и во всех банках, личная информация. В общем, я все это проделала и сказала. А мне в ответ: у нас новая фишка в деле информационной безопасности. Чтобы окончательно удостовериться, что Вы - это Вы, мы перезвоним Вам по указанному в анкете телефону через несколько минут... А у меня в анкете только рабочий и домашний были. До работы - далеко, до дома - минут 20 пешком, но вернуться никак не могу, ибо опаздываю на день рождения... В общем, тут уже я беру в оборот оператора на телефоне. Это ваши нововведения по безопасности, меня не предупреждали (что правда), и вообще, я опаздываю. Минут через 15 равноценных препирательств попросила перевести меня на руководство банка. :D С руководством, конечно, не соединили, но какая-то серьезная должность оказалась у новой оперативно появившейся на том конце провода девушки. Я еще раз объяснила свою позицию, и, о, чудо, в нарушении нововведеных правил пошли мне навстречу, предварительно взяв с меня обещание на следующий день пройти всю процедуру с самого начала, что я честно и сделала. Так вот, в тот раз дали мне "добро" на выдачу денег наличными с карты. Однако не через банкомат, потому что пользование им было все-таки заблокировано до прохождения всей процедуры. А через кассу. Я оглянулась на кассу - народу былооооо... В общем, девушка-начальница попросила к телефону девушку-сотрудницу из отделения и попросила ее заняться моей ситуацией и выдать денег. Та все поняла. А я в это время смотрю то на девушку, то на очередь в кассу (единственную в том отделении) и понимаю, что процесс займет часа полтора, не меньше. В общем, говорю девушке: Вы как хотите, но я и так на телефоне с информационным отделом провисела минут 20, а времени у меня в обрез. Наглость, конечно, но вынужденная и частично оправданная (если бы разблокировали нормально карту без нововведенных правил, то сняла бы деньги из банкомата за 2 минуты, никого не задерживая, ибо в отличие от кассы - там никого). В общем, девушка, памятуя о том, что по телефону она сейчас общалась о моей персоне с какой-то начальницей из Сити, и видя мой очень решительный настрой, спрашивает у меня, какую сумму я хочу снять (а сумма-остаток на счете была довольно мизерная), пишет ее на бумажке и относит в кассу. Через минуту возвращается, берет меня под руку и стремительно ведет в начало длиннющей очереди и ставит сразу за обслуживаемым в тот момент человеком. "VIP-Клиент Сити-GOLD. Обслуживание вне очереди" - громко произносит девушка в недовольно ворчащую толпу. Во всем отделении наступила гробовая тишина, я стою, не оборачиваясь и затылком чувствуя простую человеческую ненависть ко всем "VIP-клиентам", которых я (на деле - держательница простого Electrona) олицетворяла в тот момент. К счастью, процесс моего снятия небольшой суммы через кассу занял буквально минуты четыре, после чего я так же, ни на кого не глядя, стремительно покинула отделение. Облегченно выдохнула я уже на улице. Последний раз столкнулась с Сити в августе 2008. Уезжала во внеплановый отпуск, нужен был дополнительный кэш, поэтому в течение двух дней обежала ближайшие банки в поиске быстрого кредита. Забежала и в "то самое" отделение на Новых Черемушках. Как всегда бегом-бегом в обеденный перерыв с жестким ограничением во времени, о чем и сообщила одной из сотрудниц, которая оформляла кредиты. Никакого негатива в ответ. Мы уложились минут за пять, наверное. Кредит мне там, правда, не выдали. (Ибо, как потом выяснила, с нашей серее серого зарплатой нашим сотрудникам "доступны" по сути только два банка, у которых корпоративные отношения с нами). С позиции сегодняшнего дня могу сказать, что это только к лучшему! Серьезно. В нынешних сложных условиях лишние долги были бы ни к чему. Да и вообще, лучше жить по средствам.:{}