Отказ в выдаче вклада

3-го октября, я позвонила в колл-центр траст банка (оператор 3150 Анастасия), для того чтобы заказать деньги по вкладу (досрочное закрытие) на 11-е октября в отделение на пр.Вернадского (вклад открыт был там же), заявку мою приняли и сказали, что можно приезжать 11-го октября. Приехав 11-го октября в отделение на пр.Вернадского, я обратилась к сотруднику банка И.Т-ой. Она сказала, что не может выдать мне денежные средства по вкладу, потому что моей заявки у них нет. Денежные средства мне нужны были очень срочно, так как в этот день у меня была назначена сделка. Я попросила Т-ву узнать есть ли в других отделения данная сумма, на что она мне сказала, чтобы я сама обзванивала отделения банков и спрашивала там о наличии данной суммы. При этом, Т-ва не дала мне номера телефонов, сославшись на то, что у нее их нет. Находясь в отделении банка, я стала звонить в колл-центр, объяснять сложившуюся ситуацию и узнавать, где я могу сегодня закрыть вклад и забрать свои деньги. Оператор в колл-центре сказала, что моя заявка есть в базе, она ее видит, и чтобы я решала этот вопрос в отделении на пр.Вернадского. Я сказала Т-ой, что в колл-центре мою заявку видят. На что Т-ва ответила - ну и что, что они видят, у меня деньги от этого не появятся. Затем я потребовала книгу отзывов и предложений, Т-ва сказала, что книгу отменили и предложила мне написать "заявление в свободной форме" о данной ситуации. Т-ва дала копию моего заявления и сказала, что они разберутся в ситуации и сообщат мне по телефону. Благодаря сотрудникам Национального Банка Траст в тот день у меня сорвалась сделка. Сегодня 27-е октября и мне по моему заявлению никто до сих пор не позвонил и не объяснил, почему мне не выдали мои денежные средства заказанные заранее. К банку у меня несколько притензий: 1. Не выдача заказанного вклада. 2. Хамское отношение Т-ой и отсутствие желания помочь в решении проблемы клиента, которая возникла по вине сотрудников банка. 3. Отсутствие книги отзывов. 4. Безразличное отношение к заявлению клиента.