Качество обслуживания в отделении на Покровке

Написал в банк на unicredit@unicreditgroup.ru, ответа не последовало... «21.11.2008 я разместил два депозитных вклада в вашем банке сроком на 31 день с условием «автоматической» пролонгации. Ваш сотрудник объяснил мне, что для остановки «автоматической» пролонгации и получения вклада с начисленными процентами без комиссии через кассу банка мне будет необходимо обратиться в отделение банка перед очередным сроком окончания вклада. 21.01.2009 я обратился в ваше отделение на Покровке к Корчинской Ирине. Она не смогла мне указать точный срок окончания вкладов (по ее словам «либо 29.01 либо 30.01»). Она рекомендовала мне для закрытия вкладов и снятия денег без комиссии через кассу банка обратиться в колл-центр 29.01, для того чтобы узнать, поступили ли деньги с депозитного счета на текущий. По ее словам, я мог снять деньги без комиссии через кассу банка в день поступления на текущий счет перед очередным продлением депозитного вклада. 29.01 я обратился в колл-центр и мне сообщили, что мои средства снова размещены на депозите. В этот же день я обратился в отделение на Покровке, где мне сообщили, что действительно, мои средства снова размещены на депозите и снять мне их без комиссии нет возможности. Мне было предложено перевести мои средства на карточный счет и снять их через банкомат позднее, а не в то время как я планировал. При этом присутствовала ваш сотрудник, давшая мне ложную информацию о процедуре закрытия депозитов. И ни ей, и никакому другому сотруднику (а обслуживало меня 3 сотрудника, многократно бегая к начальству) даже не пришло в голову извиниться за причиненные мне неудобства. Хочется отметить, что я уже во второй раз сталкиваюсь с подобным отношение к клиентам в вашем банке. Немногим ранее, мой коллега заказал в вашем банке выпуск дополнительной карты и оставил мне доверенность на ее получение. При заказе карты, он обратил внимание вашего сотрудника, что карту необходимо доставить в отделение на Покровке. Спустя неделю я обратился в отделение на Покровке, ваш сотрудник сообщил мне, что карта еще не готова. Спустя еще неделю я повторно обратился в отделение на Покровке, сотрудник отделения мне сообщил, что карта уже давно находится в отделении на Дмитровке. Т.е. при первом обращении, сотрудник не потрудился узнать местонахождение карты, не найдя ее в сейфе с готовыми картами. Спустя третью неделю я снова обратился в отделение на Покровке, карта была в отделении, но конверт с ПИН-кодом попал совершенно в другое отделение. И только спустя четыре недели мне удалось получить карту вместе с ПИН-кодом. Опять таки никакого намека на извинения со стороны сотрудников.» В общем "благодаря лицу банка" – персоналу, мнение о банке самое отрицательное.