Хоум Банк

Банк не передал информацию о закрытии кредита в БКИ!

13.07.2015 12:24
3282
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Досрочно закрыл кредит две недели назад. На сегодняшний день в бюро кредитных историй “Equifax” кредитный договор числится как действующий. Сотрудница отделения банка сообщила о том, что информация о погашении кредита будет направлена в БКИ в день списания платежа. Трижды обращался в контактный центр с одним вопросом: “Когда будет скорректирована моя кредитная история?”. И, внимание, каждый раз получал разные ответы! В первый раз сотрудник сообщили о том, что банк оперативно, т.е. день в день, направил всю информацию и, по всей видимости, БКИ не успевает её обработать. Во-второй раз выяснилось, что процесс корректировки займет 5 дней. А в третий и вовсе оказалось, что банк передает эту информацию в течение 14 суток, но по факту, опять же по словам сотрудника из контактного центра, кредитная история обновится только через месяц. На вопрос по поводу ускорения данного процесса, сотрудник рекомендовал подготовить письмо в банк, добавив, что и этот запрос будет рассмотрен только через 30 дней! В связи с вышеизложенным, можно сделать вывод о том, что сотрудники Банка Хоум Кредит не обладают достоверной информацией о сроках и последовательности передачи данных в БКИ. По причине чего, добросовестные клиенты вынуждены нести дополнительные финансовые траты, связанные с междугородними звонками и оплатой кредитных отчетов, и это помимо главного - траты нервов и времени. [b]Обращаюсь к представителям банка с просьбой направить корректную информацию в бюро кредитных историй "Equifax".[/b]
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-13T15:39:00+03:00
Уважаемый Артем, Ваш кредитный договор был полностью закрыт 02.07.2015 г. В связи с тем, что до настоящего времени, информация в Бюро Кредитных Историй содержится некорректная, то мы направили ее на исправление. Рассмотрев Ваше обращение в индивидуальном порядке, Банк принял решение обновить Вашу кредитную историю в течение 7-ми дней. Обычно, при обращении в Контактный центр, сотрудники сообщают срок 14-ть дней, что по факту соответствует действительности. Отдельно хочу принести Вам искренние извинения, за то, что ранее Вам предоставили неккоректную информацию. Обращаю Ваше внимание, что после отключения бесплатной линии, мы предложили нашим Клиентам множество других дистанционных каналов для связи, такие как: Социальные сети, он-лайн помощник и другие. Перейдя по ссылке, Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас канал связи http://www.homecredit.ru/. Поэтому, необязательно пользоваться платной линией. Надеюсь, что по истечению 7-ми дней, инцидент будет исчерпан. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит
i*******@gmail.com
2015-07-16T12:20:00+03:00
Кредитную историю обновили. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка