Досрочное гашение кредита

Уважаемая Екатерина, В первую очередь приношу Вам искренние извинения от себя лично и от имени Банка за возникший инцидент, связанный с полным погашением кредита. В продолжение к телефонным переговорам поясню причину, по которой сотрудники Банка не смогли рассчитать Вам сумму для досрочного погашения в день обращения в офис Банка. 09.03.2015 г. Вы обратились в торговую организацию для оформления товара в кредит. К сожалению, при подписании документов возникли ошибки в оформлении документации. Именно по этой причине статус договора не был изменен на «Действующий», и Ваш кредитный договор был не активен. В июле 2015 г. Вы подали заявку для расчета суммы для полного досрочного погашения кредита. На момент утонения информации о сумме полного погашения договор не был «Действующим». Таким образом, осуществить полное досрочное погашение было не возможно по техническим причинам. Хочу отметить, что кредитный договор становится «Действующим» с момента поступления в Банк подписанной Вами кредитной документации из Торговой организации. Обращаю ваше внимание, что начисление процентов не осуществляется до момента перевода договора в статус "Действующий". По нашей с Вами договоренности 16.01.2016 г. Вы обратились в торговую организацию и предоставили комплект документов для их регистрации в базе Банка. В результате чего статус договора был изменен на «Действующий». Отмечу, что на текущий момент на Вашем счете находится сумма, достаточная для полного погашения кредита. Договор будет закрыт в ближайшее время, после чего я дополнительно Вас проинформирую, а также на Ваш электронный адрес я направлю справку о полном погашении кредита. Касаемо услуги страхования поясню, что услуга является добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Возможно, при оформлении кредита между Вами и сотрудником Банка возникли недопонимания, в результате чего была подключена услуга страхования. Екатерина, с целью вернуть Ваше доверие к Банку и сохранить теплые отношения в дальнейшем, Банк предоставит Вам скидку на оплату данной услуги в размере 1 000,00 руб. Денежные средства будут зачислены на Ваш счет до 31.01.2016 г. Обращаю Ваше внимание, что после зачисления средств на Вашем счете образуется переплата. Рекомендую обратиться в любой удобный для Вас офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность, для снятия переплаты со счета. Отдельно приношу Вам искренние извинения за то, что сотрудники Банка не смогли помочь Вам в решении возникшего вопроса при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мне действительно очень жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, и надеюсь, что все же Ваше мнение о Банке изменится в положительную сторону. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.