«Банк отказался закрывать кредитную карту». Разобрали возможные причины

Несколько лет назад жительница Московской области Анна К. оформила кредитную карту по предложению зарплатного банка. Женщина практически не пользовалась ей, а недавно решила оформить кредитку с более выгодными условиями в другой финансовой организации. К удивлению Анны по новой карте банк одобрил совсем небольшой лимит — оказалось, что у нее высокая долговая нагрузка из-за ипотеки и той старой кредитки с лимитом в 500 тысяч рублей, хоть по ней и нет задолженности. Анна обратилась в свой зарплатный банк с просьбой закрыть карту и счет, банк принял заявление, но не закрыл карту моментально. Разобрались, почему.

Почему нельзя закрыть кредитную карту сразу

Банк обязан принять заявление о закрытии карты и привязанного к ней счета, но только при условии, что у клиента не имеется задолженности.

Сначала нужно погасить долг и только потом подавать заявление. Важно! После этого нельзя использовать кредитную карту для каких-либо операций. Архитектура банковских процессов устроена таким образом, что любая операция по счету, даже инициированная самим клиентом для погашения долга, автоматически отменяет заявку на закрытие, объясняет аналитик-эксперт Банки.ру Артур Хачатрян. «Часто банк не предупреждает клиента о необходимости выждать срок проведения операции (1-2 рабочих дня) перед подачей заявления. Фактически клиент попадает в замкнутый цикл: чтобы закрыть карту, нужно погасить долг, но погашение долга отменяет закрытие», — добавляет он. 

Банк откажет в закрытии кредитки, если клиент хранит на ней собственные деньги — на счету должна быть сумма одобренного кредитного лимита. Собственные деньги нужно вывести до подачи заявления — снять в кассе или банкомате или перевести в другой банк. Обратите внимание: за операции по снятию или переводу с кредитной карты собственных денег может взиматься комиссия. 

Даже если по карте не хранились собственные деньги, не было задолженности или она была погашена до подачи заявления, банк не закроет кредитку моментально. Финансовая организация будет проверять, не использовалась ли карта для каких-либо новых операций — такое не редкость, когда клиент, например, забывает отвязать кредитку от платных подписок или сервисов, таким образом образуется задолженность, закрытие карты и счета становится невозможным. 

Закрытие кредитной карты и счета занимает 30 дней, а иногда и 45 — все зависит от банка, выпустившего карту. И это законно.

Как закрыть кредитную карту правильно

• Чтобы закрыть кредитную карту, нужно полностью погасить задолженность, включая проценты и возможные комиссии, подсказывает Хачатрян. 
• Также с кредитной карты нужно вывести собственные деньги. На ее счету должна остаться только сумма кредитного лимита.
• Обязательно отвяжите кредитную карту от личных кабинетов маркетплейсов, сервисов, подписок и т. д.
• Подайте заявление в банк (онлайн, по телефону или в отделении) о закрытии счета. Обратите внимание: после этого банк не может брать плату за обслуживание карты и счета.
• По истечении 30–45 дней запросите в банке справку об отсутствии задолженности. Удостоверьтесь, что в вашей кредитной истории появилась соответствующая запись. Проверить кредитную историю можно бесплатно на Банки.ру.