Пользователь Банки.ру поделился в Народном рейтинге неудачным опытом оформления банковской рассрочки. Он купил в Ренессанс Банке абонемент на фитнес стоимостью 29 990 рублей, но в результате «беспроцентная» рассрочка на 10 месяцев превратилась в кредит с процентной ставкой 64,9% годовых.
По словам клиента, сразу после оформления рассрочки с ним связался представитель кредитной организации и назвал дату и сумму платежа — 12 апреля мужчина должен был внести 3000 рублей.
«Первый платеж согласно озвученному графику я внес 11 апреля на сумму 3000 рублей. С данной суммы почему-то списалось только 800 рублей. Захожу в график платежей и вижу кредит до февраля 2031 года! С общей стоимостью 46 713 рублей. (…) Звоню в банк, там мне заявляют, что я должен был внести оплату 10 апреля, а не 11 (сотрудник ранее говорил до 12 апреля), поэтому они согласно договору полностью изменили условия, и теперь вместо рассрочки кредит с переплатой в 20 тысяч рублей — получите, распишитесь, как говорится», — возмутился клиент.
В ответе представитель банка подтвердил, что условия кредита изменились из-за нарушения графика платежей, и возврат к прежним условиям невозможен.
Устные обещания сотрудника не имеют юридической силы, если они противоречат договору. Однако если есть запись звонка, в котором сотрудник называл другую дату или другие условия, — это аргумент для суда о введении клиента в заблуждение, комментирует ситуацию эксперт Банки.ру Артур Хачатрян.
Аналитик рекомендует запросить у банка копию договора, график платежей и запись телефонного разговора, которые банк обязан хранить. Запрос необходимо направить письменно с отметкой о вручении. Если банк откажет в предоставлении записи, она может быть истребована через суд или через ЦБ в рамках жалобы. Ее в Центробанк можно отправить через интернет-приемную — это самый действенный рычаг, отмечает эксперт. ЦБ запросит у банка объяснения и документы. Следующими шагами должны стать обращение к финансовому омбудсмену (для споров до 500 тысяч рублей это обязательная досудебная стадия перед судом) и направление досудебной претензии в банк заказным письмом с описью вложения, а не звонками, перечисляет Артур Хачатрян.
Эксперт также напомнил, что предоставлять договор с прописанным в нем графиком платежей — это обязанность банка, а отсутствие договора — прямое нарушение ст. 10 «Закона о защите прав потребителей» и ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите».
- Банк обязан выдать заемщику экземпляр договора и график платежей.
- Индивидуальные условия должны быть оформлены в табличной форме.
- Клиент вправе взять пять рабочих дней на ознакомление с условиями до подписания.
- Если у клиента нет договора на руках — банк обязан выдать копию по запросу.
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль
