94
Я и моя жена оба ИП, я занимаюсь стройкой и продажами на маркетплейсах, она работает в индустрии красоты и продажами на Озон. 20 ноября 2025 года, я получаю сообщение от сотрудника карго компании о том, что наш товар который шел с Китая (с августа) и застрял в многокилометровых пробках на границе, наконец-то прибыл в Москву. Оплата составляет 79300 рублей или 917 USD. Я попросил супругу перевести деньги с ее расчетного счета в Озон банке себе на счет Озон, а затем перевести их мне на счет Озон, так же заехал в банкомат и положил наличные на карту Озон. Я направил денежные средства за доставку. Спустя один час мне пришло уведомление что карта заблокирована в связи с нарушением порядка ее использования и просьба связаться с поддержкой. И тут началось... На горячую линию со своего номера я дозвониться не могу, там сообщает робот что счёт заблокирован и я могу только закрыть счёт через чат. Несмотря на то что у меня имелись другие продукты в банке, рассрочка, накопительный счёт и т.д., в нарушении своих же клиентских правил п. 7.5.2 (коммуникации с банком) я не смог взаимодействовать с банком по телефону. Так же п. 7.8.5 (Общение с Колл центром без оскорблений и мата) содержит исчерпывающий перечень ограничений обслуживания, в которых нету даже намека об отказе в обслуживании по телефону в связи с (как они пишут) "временно ограничили операции по счету". В чате поддержки тоже не возможно было написать сообщение, бот присылал одно и тоже сообщение о временной приостановке счета и возможностью его закрыть. Звоня на горячую линию с другого номера, прося открыть чат и т.д. я смог что то написать, пока снова не выходило сообщение от бота. В итоге как то ночью мне написали, что я должен предоставить информацию о всех входящих переводах на мой счёт за последние 15 дней, с приложением подтверждающего документа от тех лиц которые переводили мне деньги, с их банков в формате PDF, скрины не подойдут. Поскольку за 15 дней перевод на мой счёт был только от моей жены, мы взяли чек в приложении не банка Озон и прислали в мой чат вместе со свидетельством о браке, перед этим конечно пришлось несколько раз звонить на горячую линию не с моего номера для открытия чата.
В итоге снова игнор и тишина. Десятки звонков с другого номера на горячую линию и т.д.
4 декабря 2025 года, снова пробившись в чат через звонки, написал чтопрошу с п.7.4.1 Клиентский правил и ст. 30.1 ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности" предоставить ответ на мое обращение по блокировки счета, так же предоставить рег. номер моего обращения. Потом мне сообщили что направили запрос в Банк России на исключение моих данных и сообщат как полуат ответ.
Итог: 07.03.2026 г.
1. Ответа на мое обращение нет,
2. Сроки ответа на обращение нарушены,
3. Регситрационный номер обращения не предоставлен,
4. Ответа о направлении в банка Росиии нет,
5. Комуникации с банком по остальным продуктам урезаны.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. Ограничения действуют по счёту физического лица. На счёте юридического лица ограничения отсутсвтуют.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Ваш запрос принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, дозвониться нереально, так как рекомендуют написать в чат. В чат написала, оператор не отвечае... Читать полностью
OZON банк приостановил любые операции по моему счету/карте. В чате от банка пришло сообщение о необходимости предос... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1014149/ Предыдущая тема в которой не дали оценку игнора с... Читать полностью
На этом все закончилось ..не возможно сделать селфи с паспортом, не удалось распознать лицо. Пробовала и селфи и на... Читать полностью
Здравствуйте,озон банк временно заблокировал счет из-за подозрительных операций .на карте все мои финансы были ,заб... Читать полностью
Заблокировали карту якобы из-за подозрительной активности, заморозили средства, чат поддержи молчит уже вторые сутк... Читать полностью
Я действующий военнослужащий СВО, нахожусь в данный момент на фронте. Нам для подразделения необходимы регулярно ра... Читать полностью
Заблокировали карту и счёт в Ozon банке, написали что все подробности в чате, зашёл в чат, там требуют подтвердить... Читать полностью
Добрый день, приостановили операции по счету в озон банке, а поддержка и номера телефонов не отвечают или нет возмо... Читать полностью
Утром ограничили операции на счету лежат деньги не снять не перевести не могу чат молчит уже почти как сутки! Ужаст... Читать полностью
Поддержка не отвечает уже больше 2 суток, переводила деньги на карту жены сына, на которую перевожу уже довольно дл... Читать полностью
Поддержка уже на протяжении 5 часов молчит от слова совсем, заморозили все операции, оставили без средств и не хотя... Читать полностью
Мне заблокировали карту по 115 ФЗ,я выводил накопленные деньги с личного акксунт на бирже Bybit,все доказательства... Читать полностью
У меня произошли списания по подписке imp Banando suЭто мошеническая организация, которая списала с моей карты Озон... Читать полностью
Здравствуйте, 10.04.26 друзья мне возвращали долги и деньги поступали в озон банк, во время возвращения долгов карт... Читать полностью
Банк озон заблокировал все деньги. Горячая линия не отвечает, в чате поддержки тоже нет ответа. Куда обращаться? Читать полностью
какую информацию вам предоставить чтобы разговаривать переводы и так далее, у меня семья, понимаете? Читать полностью
Долго ли ждать ответа от оператора, приложил все документы , в ответ тишина .Снять,перевести не возможно. Причина п... Читать полностью
Здравствуйте!Я ранее направила все запрошенные пояснения и документы по операциям по моему счету, однако на текущий... Читать полностью
С карты мир Социальная 4372 МСС-код торговой точки5300 10 апреля 2026 г в 8: 44 списано в сбербанке 372 рубля за т... Читать полностью
Проходила процедуру банкротства, 8.04 прошел последний суд. Хотела бы узнать по поводу разблокировки счета. Когда е... Читать полностью
ппи оформлении бесплатной карты , цену об обслуживании , которой уточняла три раза , оповещения отключены сразу , с... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию 4 октября 2025 года. 180 дней прошло, счет до сих пор заблокирован Читать полностью
Жалоба на ПАО «Сбербанк России» — резкое повышение ставки по семейной ипотекеДобрый день.Прошу помочь разобраться в... Читать полностью
Если что статус в банке стоит исполняется банком, исполнительный лист проверен, почему до сих пор нет средств не по... Читать полностью
Заблокировали карту, дозвониться нереально, так как рекомендуют написать в чат. В чат написала, оператор не отвечае... Читать полностью
Я вчера перевел деньги на открытие вклада Луч ший старт и до сих пор заявка рассматривается? Читать полностью
Пригласил друга по реферальной ссылке, который НИ РАЗУ не пользовался услугами АльфаБанка. По моей ссылке он оформ... Читать полностью
Дважды обращался в отделение банка по адресу: г.Барнаул, ул.А.Петрова 219Б.Первый раз обращался 5 апреля с 15.00-16... Читать полностью
По каким таким условиям срок зачисления с накопительного счета на счёт карты этого же банка не позднее следующего р... Читать полностью