60
Добрый вечер.
Имела неприятный опыт пользования сервисом Яндекс Банка и их картой Яндекс Пэй. Сотрудники поддержка не могут решить вопрос уже неделю. Открывала счет в Яндекс Пэй, пополнила его (на довольно приличную сумму), и теперь не могу вывести с него свои же деньги (не знала, что нужна верификация, чтобы совершать другие переводы). Хорошо, прошла верификацию, привязала Госуслуги, и...на этапе ввода адреса появляется ошибка: "Ошибка распознавания адреса", хотя приложение адрес находит, но подтвердить его не дает. Сотрудники поддержки шлют далеко и надолго, совершенно некомпетентны в решении вопроса клиента. На горячей линии - та же песня, не могут решить вопрос. И стандартные отписки: "Не можем провести вам верификацию. Почему - сказать тоже не можем". Другой сотрудник сказал проверить правильность данных на госуслугах: и аккаунт подтвержденный (с галочкой), и данные верные, и разрешения все даны Яндекс Банку. Но приложение все равно не дает пройти верификацию на этапе ввода адреса. И добивающее..."Отправьте нам все выписки, пишите от руки такой-то лист, сделайте скрины вот этого. Согласно противодействию мошеннических действий и экстримизма". Окак, а еще что вам сделать, уважаемые сотрудники поддержки Яндекс Банка? Еще могла бы понять, если бы адрес был в деревне...но не найти адрес в городе Екатеринбург - это, конечно, сильно. Назначала сегодня встречу с представителем банка: не позвонили, не написали - молча перенесли на другую дату. И неизвестно, придут ли вообще для идентификации личности. Я считаю, что Яндекс Банк незаконно удерживает мои средства. Это нарушение законодательства. Поддержка совершенно некомпетентна и неклиентоориентирована. Пожалела, что вообще связалась с данным банком, врагу не пожелаю им пользоваться.
P.S: дочь тоже проходила верификацию у себя в Яндекс Пэй - проблем с адресом у нее не возникло, хотя у нее место регистрации то же, что и у меня.
Здравствуйте!
Проверил чат с поддержкой. Работа по вашему обращению ещё ведётся, некоторые вопросы действительно требуют больше времени для ответа. В голосовой поддержке можем ответить только на общие вопросы. Для работы с вашими данными просим обратиться в чат.
Не ориентируем на точные сроки ожидания, чтобы не вводить в заблуждение.
Карта Пэй с начальными возможностями — анонимный кошелёк, вывести с неё деньги действительно не получится, для этого нужно расширить возможности.
Для проведения проверки и идентификации вас как владельца кошелька запросили нужные документы. Вижу, что вы отказались их предоставить, поэтому не смогли продолжить работу для расширения возможностей.
Начали дополнительную проверку, ожидайте новостей в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Что-то вы не запрашивали эти данные, когда только открывался счет. А тут вдруг для того, чтобы вывести деньги - так... Читать полностью
П 14 ст 7 115-ФЗ: Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или ин... Читать полностью
Алексей, добрый день! На данный момент решение о закрытии счета не принято. Уточните, на основании какого пункта 11... Читать полностью
Добрый день! Ранее в марте мной собирались деньги на день рождения коллеги. Далее деньги были переведены на свой сч... Читать полностью
Это мошенничество чистой воды. Яндекс банк запрашивает данные по счетам из ДРУГИХ банков. Это те данные, которые я... Читать полностью
Сегодня приезжал представитель из яндекс банка. Сделал фото меня вместе с паспортом. В итоге все равно верификацию... Читать полностью
Посему компенсация баллов Яндекс плюса есть не у всех?от чего это зависит? Читать полностью
Сегодня с моей девушкой пытались купить телефон на авито, используя яндекс сплит, после первой попытки операцию ост... Читать полностью
Разблокировали, написали что можно повторить операцию через 5 минут, поробовал через 10 минут и снова залокировали,... Читать полностью
Снова стандартная отпиская, проблема не решается Читать полностью
Что-то вы не запрашивали эти данные, когда только открывался счет. А тут вдруг для того, чтобы вывести деньги - так... Читать полностью
Это мошенничество чистой воды. Яндекс банк запрашивает данные по счетам из ДРУГИХ банков. Это те данные, которые я... Читать полностью
Сегодня приезжал представитель из яндекс банка. Сделал фото меня вместе с паспортом. В итоге все равно верификацию... Читать полностью
Разблокировали, написали что можно повторить операцию через 5 минут, поробовал через 10 минут и снова залокировали,... Читать полностью
Снова стандартная отпиская, проблема не решается Читать полностью
Добрый деньЗаблокировали счет, пытался через ваш же сервис купить код пополения psn.Все фото и сэлфи предоставил, п... Читать полностью
Яндекс Маркет завлекает клиентов предлагая низкие цены при оформлении карты ЯндекПэй. Но при после того как клиент... Читать полностью
Имела два кредита и карту сплит в данном банке. Один погашен полностью досрочно, по второму остались выплаты неболь... Читать полностью
Прошел месяц с завершения процедуры банкротства, долг до сих пор отображается. пишу в чат поддержки, никакой реакци... Читать полностью
Решение вопроса не то что затянулось, его просто не решают, не через чат, не через обращение в БКИ Читать полностью
Добрый день! Получила ответ по рассмотрению обращения. Не согласна с ответом, тк с воскресенья до среды на прошлой... Читать полностью
Добрый день, прошу быть внимательными - в Банке ВТБ началась волна по обнулению лимита кредитных карт многолетних б... Читать полностью
Спасибо вам за ответ! Но подскажите пожалуйста куда по указанным реквизитам отправили 20 марта Я регулярно проверяю... Читать полностью
Здравствуйте Мария. Прошу уточнить когда я могу получить дебетовую карту? Я прошел процедуру банкротства. Информаци... Читать полностью
Просьба отключить телефон Читать полностью
Я уже перестал пользоваться этим банком с 2026 года из-за предыдущей ситуации, когда за приглашение мамы в Т-Инвест... Читать полностью
Банк - отстой, невозможно вывести кэшбек!!!Как то так пока) Читать полностью
Сертификат так и не поступил.Или Вы время тянете, чтобы срок акции истек? Читать полностью
Приложил доп. информацию для идентификации Читать полностью