20
При попытке запросить чарджбэк в Оzон банке по операции Оzон-доставка поддержка банка отсылает в чат маркетплейса Ozon для решения вопросов. Поддержка Оzon маркетплейса отсылает в поддержку Оzон-доставка. С Оzон-доставка не решается вопрос.
Сформирован заказ на доставку через сервис Озон доставка. Посылка отнесена в ПВЗ и принята оператором без каких-либо предупреждений. В результате посылку возвращают по причини не правильной упаковке. При этом удерживается полная сумма заказа 1 460 рублей, поддержка озон-доставка ссылается на пункты правил: «В качестве упаковки недопустимо использовать чемоданы, сумки спортивные и дорожные, рюкзаки, текстиль. Сумки спортивные и дорожные, рюкзаки и текстиль допустимо упаковать в коробку. Чемодан недопустимо передавать в доставку в любом виде».
При этом в тех же правилах доставки:
4.1.2. Ozon принимает Заказ в индивидуальной транспортировочной упаковке. Пересчёт, поштучная проверка предметов и проверка стоимости предметов не производится.
4.4.2. Если упаковка отсутствует, превышает максимально допустимый размер и/или вес, или не соответствует требованиям Договора, Ozon вправе отказать в приёме Заказа. Несоблюдение требований к упаковке является основанием для отказа в удовлетворении требования о выплате компенсации в пределах стоимости предметов при их повреждении
11.2.1. Ozon проводит многоступенчатую проверку Заказа на отсутствие запрещенных предметов при создании Заказа, его передаче в ПВЗ и подготовке к доставке, в процессе доставки.
Считаю, что принятием посылки в пункте ПВЗ оператором Оzон является подтверждение о соответствие пунктов правил перевозки. А в случае дальнейших выявлений несоответствий в упаковке или содержания посылки я (как заказчик) не несу ответственности. Кроме того, удержание полной стоимости не обосновано, введу того, что посылка не покидала пределы города отправления.
Прошу выполнить чарджбэк по операции.
Здравствуйте.
Проверю информацию и по готовности вернусь к вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как долго ждать ответ? Сумма там просто не маленькая. Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Применко Сергей. У меня была открыта ваша карта. Я с нее снял деньги по просьбе друга и вы... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Применко Сергей. У меня была открыта ваша карта. Я с нее снял деньги по просьбе друга и вы... Читать полностью
Я хочу закрыть счет , так как по 115- фз заблокировали . Банк в поддержке никто не отвечает , по звонку не отвечают... Читать полностью
Закрыл счет в озон банке в связи с подозрительными пополнениями и переводами, но предоставил информацию откуда и ку... Читать полностью
Долго не приходит возврат средств с маркетплйеса, они уже давно оформили возврат, но банк затягивает. Обычно в друг... Читать полностью
Здравствуйте. Закрыли счёт а озон банке, деньги списали счёт закрыли, но на счёт другого банка они не поступили. Читать полностью
Мне хотелось бы заказать новую карту Читать полностью
Заблокировали карту за то, что просто пополнил карту на 4200 рублей. Ничего не объяснили, в поддержку написать не д... Читать полностью
Просто так взяли и ограничили счет , не могу ничего оплачивать и получать на карту. Без основательно, в поддержке о... Читать полностью
Мне хотелось бы заказать новую карту Читать полностью
Т-Банк сказал, что деньги отправил назад на Озон. Где они сейчас? Читать полностью
Просто так заблокировали карту ужас, так и еще оператора не дождать на закрытие счета Читать полностью
озон банк приостановил операции , за якобы подозрительную активность и попросить выслать ему справки ндфл, чеки и т... Читать полностью
Варвара, сегодня пошел уже шестой день после вашего ответа, а в чате мне до сих пор так никто и не ответил. Я повто... Читать полностью
Жалоба на работу службы поддержки Ozon БанкаЯ, Александр, обращаюсь с жалобой на качество работы службы поддержки O... Читать полностью
В другом банке у меня запросили выписку из Озона, счет в озоне у меня закрыт, в поддержку написать не могу, по теле... Читать полностью
Пришло сообщение в чат - временно ограничили все счета и карты... Особо объяснений нет... подозрительные операции..... Читать полностью
два дня не работает банк озон , и само приложение озона тоже не работает Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что мне делать в такой ситуации , у меня наложен арест на счёт озон банка от су... Читать полностью
Ужасный банк, не рекомендую ни кому. Сегодня заблокировали все счета, просто потому что им вдруг показалось, что я... Читать полностью
Как долго ждать ответ? Сумма там просто не маленькая. Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Применко Сергей. У меня была открыта ваша карта. Я с нее снял деньги по просьбе друга и вы... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Применко Сергей. У меня была открыта ваша карта. Я с нее снял деньги по просьбе друга и вы... Читать полностью
Здравствуйте, увидела у себя подключенный полис. На каком основании? Написано, что он подключен как обладателю кред... Читать полностью
Уберите тбанк Читать полностью
Я хочу закрыть счет , так как по 115- фз заблокировали . Банк в поддержке никто не отвечает , по звонку не отвечают... Читать полностью
По 10-15 шт за день присылают. Уже устала в ручную блокировать Читать полностью
Оставил отзыв на вашу организацию, в котором разместил текст заявления, которое будет рассмотрено в ЦБ РФ.https://w... Читать полностью