6
«Я являюсь держателем карты Ozon Банка. Мною был оплачен заказ на маркетплейсе Ozon. Срок доставки нарушен, товар не получен. Более того, сам маркетплейс заблокировал продавца за нарушения, лишив меня возможности связи с ним.
При обращении в поддержку Ozon Банка (запрос от 08.04.2026) с требованием инициировать процедуру оспаривания транзакции (диспут), я получил ответ от сотрудника (скриншот имеется), что банк якобы не может оспорить платеж, так как он «прошел внутри Ozon без участия платежной системы».
Считаю данный ответ намеренным введением клиента в заблуждение и нарушением ФЗ-161 "О национальной платежной системе". Тот факт, что банк и маркетплейс входят в одну систему, не лишает меня права на защиту моих средств как потребителя банковских услуг при неоказании услуги.
Прошу дать правовую оценку действиям сотрудника поддержки, который утверждает, что внутренние транзакции банка не подлежат оспариванию в рамках закона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как там обстоят дела? Есть вообще смысл ждать? Хотя бы счет закрыть то можно? Или поддержка меня каким то чудом обх... Читать полностью
Закрыл счёт в озон банке, а остаток не перевёлся. После обращение в поддержку сказали написать новые реквизиты на п... Читать полностью
Отправил всё что нужно, как скоро проверите? Читать полностью
Банк време ограничил доступ ко всем переводам, в чате банка не отвечают уже больше суток, хотя загрузил все необход... Читать полностью
Списание было сегодня в 17:00 списали 1000 руб за подписку на moizum хочу пожаловаться и пусть возвращает деньги за... Читать полностью
СТОЛКНУЛСЯ С ПРОБЛЕМОЙ БАНКОМАТ ВТБ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ НО НЕ ЗАЧИСЛИЛ ИХ НА СЧЕТ. В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ НАПИСАЛ С ЧЕКОМ ОБЪ... Читать полностью
Заблокировали счета по 161-ФЗ. При подаче заявления в ЦБ РФ, что бы убрали из списка мошенников. Прислали ответ с н... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой что не могу подтвердить личность в озон банке на основе клиентских правил и 161 ФЗ , У... Читать полностью
Как закрыть озон рассрочку? Заблокировали озон карту, хочу полностью закрыть долг. Читать полностью
Здравствуйте!Ответа оператора не дождаться, а ситуация ужасная и срочная .у подруги умер сын,которому и не было 2х... Читать полностью
Здравствуйте!Ответа оператора не дождаться, а ситуация ужасная и срочная .у подруги умер сын,которому и не было 2х... Читать полностью
Я оформила кредитную карту в данном банке. Расплатилась данная картой за товар и уде внесла несколько платежей по к... Читать полностью
Озон банк заметил какую-то подозрительную активность на моем счёту. Я загрузила документы, но чат молчит, причем да... Читать полностью
Помогите пожапожалуйста снять блокировку с карты мне вернули долгии поставили блоки на карту Читать полностью
Банк заблокировал мои средства на счетеЧат не отвечает, соответсвенно ничего не происходит и средства остаются забл... Читать полностью
отправил все на почту Читать полностью
Поддержка игнорирует,не хотят помочь снять ограничения по счету Читать полностью
Добрый день, меня заблокировали вообще по беспределу, я бы понял если я бы отправлял деньги третьим лицам или треть... Читать полностью
Очень плохое обслуживание клиентов , очень долго операторы отвечают , уже 2-й день жду оператора в чат и никто до с... Читать полностью
Ужасная поддержка, не отвечает , хотя все предоставил, что запросил бот, сутки ответа нет никакого. Читать полностью
добрый день! почему нет банка акб алмазэргиэнбанк ао, хотела посмотреть страховки а банка не нашла Читать полностью
Несколько лет назад открывал счет для ИП. Долго им не пользовался, доступ к нему был заблокирован. Воспользовался ф... Читать полностью
Как там обстоят дела? Есть вообще смысл ждать? Хотя бы счет закрыть то можно? Или поддержка меня каким то чудом обх... Читать полностью
Я иностранный гражданин с ВНЖ , как мне получить займ ? Читать полностью
В тихоря подключили подписку и страховку и каждый месяц списывалось -591.78 ₽ Мне предложили подарок, а оказалось п... Читать полностью
Очередной раз зря поверил этому банку долгое время не хотел им пользоваться но думал изменились увидел что у них ес... Читать полностью
Закрыл счёт в озон банке, а остаток не перевёлся. После обращение в поддержку сказали написать новые реквизиты на п... Читать полностью
Отправил всё что нужно, как скоро проверите? Читать полностью
почему не пополняется вклад с банковской, пишет не зарегистрирован Читать полностью