104
Здравствуйте. Яндекс в приложении Яндекс Пей предложил оплатить одну покупку до 30 тыс руб. Картой Сплит без переплат в рассрочку на 6 мес.
Предложение действовало до середины марта.
Покупку сделал 9 марта, на 27990 руб., до истечения срока предложения. Выбрал в приложении рассрочку.
После этого заметил, что ежемесячный платёж больше ожидаемого и включает комиссию.
Обратился за разъяснениями в поддержку, в чате с которой отказались предоставить информацию о доступных мне во время покупки предложениях и предложили мне доказать свою позицию путем предоставления скриншота экрана на момент оплаты(!). Получается, чтобы себя обезопасить (если это потом станут рассматривать), я должен скринить все действия из приложения, ожидая одностороннего изменения условий банком?
В приложении никаких следов предложения не осталось, на почту его тоже не направили.
Поддержка общается некорректно. Направляет данные, которые ничем не подтверждаются и противоречат словам других участников переписки.
Банк занял позицию: вам никакой информации не дадим, официально ничего не направим, это вы доказывайте, что опция была доступна.
Считаю это вопиющим случаем некорректного общения с клиентом и нарушением моих прав как .
Банк предлагает акции или специальные условия, а потом удаляет их из приложения и начисляет комиссию, требуя скрин в качестве доказательства правоты.
Прошлым летом пользовался аналогичным предложением и процентов не начислили. Всё делал аналогичным образом.
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я в суд подам. Дайте ответ Читать полностью
Никаких деталей там нет. В переписке прямым текстом сказано: документа нет.Цитата:Подтверждаем, что на покупку от 0... Читать полностью
Ситуация следующая.Я пришла в аптеку и оплатила товар по QR-коду. В моём банковском приложении оплата отобразилась... Читать полностью
Значит, доказательств ваших слов нет. Верните уплаченные проценты Читать полностью
В таком случае я не совсем понимаю, в чём заключается ваша работа.Пожалуйста, либо решите проблему, после чего свяж... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за ответ. Однако он не решает проблему, а перекладывает её на меня, хотя по закону банк обязан... Читать полностью
Алексей, вы либо намеренно вводите в заблуждение, либо не понимаете основ банковского дела. Про 1 рубль: Вы пишете,... Читать полностью
Я, являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» и владельцем счета, открытого в вашем банке.05.10.2023 судебным приставом-испо... Читать полностью
Добрый день, проблема не раскрыта, нет четкого понимания проблемы.Технические причины носят временный характер? Де... Читать полностью
Алексей, ваш ответ абсолютно некомпетентен. Я задал вопросы о нарушении ФЗ-161 и безопасности банковских протоколов... Читать полностью
Я в суд подам. Дайте ответ Читать полностью
Никаких деталей там нет. В переписке прямым текстом сказано: документа нет.Цитата:Подтверждаем, что на покупку от 0... Читать полностью
Значит, доказательств ваших слов нет. Верните уплаченные проценты Читать полностью
Там нет ни одной ссылки на документ. Мне нужен официальный ответ, а не слова в чате Читать полностью
Мне нужен ответ, который вы можете подтвердить документом. Остальное - пустые слова. Читать полностью
я предоставила вам номер все письма миллион раз были отправлены на почту номер ОБДС отправлен Читать полностью
Коротко по ситуации.Я оказала клиенту услугу.Услуга была фактически выполнена — есть переписка, материалы, записи з... Читать полностью
В этом банке % по сберегательным сейвам подвязан к подписке Плюс. Если есть подписка, % выше. НО у меня постоянно... Читать полностью
добрый день ! Пытаюсь оформить кредитную карту , но при подтверждении через гос услуги , пишут что не смогли получи... Читать полностью
В банковским чате я уже пыталась решить вопрос. Однако он не был решён. Читать полностью
Я пользуюсь Wildberries банком как физическое лицо уже долгое время использую кошелёк для покупок и для личного пол... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне заблокировали виртуальную карту? Читать полностью
8-904-016-68-05 отмените рассылку и звонки на этот номер,не нуждаюсь больше,спасибо Читать полностью
Срочно потребовался кредитный договор,в чате банка сначала сказали,что скор хранения договора истек,хотя пришло все... Читать полностью
Утром ограничили операции на счету лежат деньги не снять не перевести не могу чат молчит уже почти как сутки! Ужаст... Читать полностью
Здравствуйте, 11 апреля произошло списание с карты в 18:03 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью
При попытке перевода пишет ошибка, нужна проверка безопасности. Как то не очень ситуация, когда своими же деньгами... Читать полностью
03.04.26 оплатила покупки онлайн как обычно по Сбп кредитной картой. 09.04.2026 года случайно увидела, что сумма за... Читать полностью
Ситуация ужасная: не могу вывести деньги с накопительного счета из МТС банка. Функционал приложения это не позволяе... Читать полностью