28
Прошу помощи в оценке ситуации и составлении грамотной претензии/жалобы.
Суть проблемы:С моей кредитной карты были списаны комиссии за операции с кодом MCC 6012 (переводы в финансовые организации). Списания происходили массово в течение 3 дней (31.12.2022 – 03.01.2023) и составили более 7000 ₽, плюс ещё одна комиссия в 2024 году (899 ₽). Итого: 8134,5 ₽.
Позиция банка:
Операции приравнены к снятию наличных на основании тарифа и списка MCC-кодов.
Банк не может уведомить о комиссии заранее, так как получает информацию об операции (код) от получателя средств уже после списания.
Услуга «Оповещения об операциях» не уведомляет о списаниях по тарифу (комиссиях), а только о покупках. Информацию о комиссиях нужно искать в ленте операций/выписке.
В возврате отказано окончательно («решение нельзя пересмотреть»), так как все условия были в тарифе, с которым я был ознакомлен.
Мои аргументы:
Нарушение ст. 9 ФЗ-161: Банк обязан информировать меня о каждой операции по счёту. Списание комиссии — это операция. Отсутствие SMS/Push-уведомления о списании — нарушение.
Нарушение ч. 19 ст. 5 ФЗ-353: Комиссия берётся за услугу, которая не создаёт для меня отдельного блага (просто за доступ к деньгам/перевод), что запрещено.
Банк признал вину: В переписке сотрудник написал: «Мне искренне жаль, что вы не получили соответствующие уведомления».
Вопросы к экспертам:
Насколько сильна моя позиция? Стоит ли тратить время на дальнейшую борьбу (Финансовый уполномоченный, ЦБ)?
Как грамотно составить ответ банку, чтобы опровергнуть их технические аргументы про «код операции приходит позже»? Ведь факт списания денег со счёта банк видит сразу.
Является ли фраза банка «Услуга оповещения не уведомляет о списаниях по тарифу» законной? Разве уведомление о движении средств (включая комиссии) не является обязательным?
Заранее спасибо за любые советы и образцы документов!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профилькредитный рейтинг Читать полностью
Хочу написать заявление на возврат денежных средств связи с закрытием счета и карты на Альфа банк, куда написать? Читать полностью
как получить чек по операции, списание средст безналично по автокредиту.в мобильном приложении не отображается допо... Читать полностью
С какого перепуга мой отзыв не зачтем? Если я всё написала по правилам, всё было верно Читать полностью
20 летГазпромбанк logoОценка:5Не зачтено20 лет клиент ГПБ, желания что то менять нет, всё задачи которые возникали... Читать полностью
Уважаемые представители Сбербанка и Домклик,Я вынужден направить вам эту официальную претензию в связи с абсолютно... Читать полностью
до этого уже блокировали один раз, написала в поддержку и решили вопрос за пару часов, на было никаких проблем а ща... Читать полностью
Списали с карты 500 рублей, двумя транзакциями. Услуга не оказана, кто они такие, не знаю, в интернете информации н... Читать полностью
хочу отказаться от подписки и от уведомления Читать полностью
Здравствуйте, как отписать и ужалить профиль на banki.ru Читать полностью
Добрый день! Я открыла новый вклад Абсолют (абсолютный максимум+) с кэшбеком и не пришел промокод для получения кэш... Читать полностью
В телеграмме купил подписку за 9 рублей и теперь у меня списывается 299 рублей каждые два, три дня как вернуть день... Читать полностью
Мне нужна помощь с мошенниками, пока время есть Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите - по каким адресам В КАКИХ БАНКАХ в городе ВОРОНЕЖЕ возможно обменять НА РОС... Читать полностью
где мой купон ozon? Читать полностью
купил ОСАГО, на сайте захожу во вкладку страхование, запросить промокод, система пишет - отсутствуют доступные пром... Читать полностью
Закрыл счет не приходят Деньги как связаться с оператором живим Читать полностью
Добрый день. По вотсапу менеджер банки.ру направил документы (макет полисов КАСКО). При скачивании документов во... Читать полностью
так в том-то и дело, что ничего не было. даже в истории не отображается. Читать полностью
Мила, сегодня обращался к Вам. Написал ответ в комментариях. И еще потом два сообщения. Не совсем понимаю видите ли... Читать полностью
Хочу обратиться к сотрудникам Альфа банка. Пожалуйста, очень вас прошу перестаньте по пять раз на дню звонить с пре... Читать полностью
Здравствуйте, хотела пожаловаться о введении в заблуждение при оформлении рефенансирования кредита с залогом автомо... Читать полностью
При попытках дозвониться, не могу попасть на оператора, бот присылает смс с заявлением, которое я заполнил и в кото... Читать полностью
После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировал... Читать полностью
№260415-7000-444069 обращение, раньше всегда работали специалисты хорошо , в течение 1-2 дня всегда возвращали алим... Читать полностью
кредитный рейтинг Читать полностью
18.04.26 по моей карте были совершены мошеннические действиянесколькими транзакциями на общую сумму 92850 руб. Мной... Читать полностью
По решению 1067644 от 28.08.2025г было ограничение на сумму 415 795,27 по расч. счетам 40802810601810000222, 40802... Читать полностью
18.04.2026 продлил полис страхования жизни. Однако ски полис не пришел. Читать полностью