Список вопросов
Требуется уточнение

Блокировка приложения и карты

19.04.2026 11:41
27
ВТБ
Автор
user-942325018676
г Санкт-Петербург

Добрый день. За последнюю неделю банк блокирует вход в приложение 4-ый раз. Вчера в отделении банка 3 раза проходила разблокировку приложения и карт. Сдала биометрию, выданы новые карты взамен устаревших. Причина блокировки, по словам работника банка, утрата телефона..Что делать?

 

Добрый день!

Мы никогда не устанавливаем ограничения без причин. Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн вам необходимо пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона в нашем офисе, дистанционно это невозможно. Данные требования являются вынужденной для Банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов.

Подобрать ближайший офис можно у нас на сайте в разделе "Офисы и банкоматы".

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Сотрудники банка не видят мой счет
ВТБ

Мне необходима выписка по счету ВТБ, но сотрудники банка не видят данный счет и не дают выписку по нему. Самостояте... Читать полностью

Погашение кредита за умершего наследником
ВТБ

Здравствуйте. Платила кредит в Почта банк за умершую мать Монахову Надежду Николаевну 16.05.1965 г.р., как наследни... Читать полностью

Блокировка приложения и карты
ВТБ

После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировал... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Блокировка ВТБ 115 ФЗ и ипотечный кредит, как быть?
ВТБ

Добрый день, банк ВТБ заблокировал счета и приложение по 115 ФЗ, все запрошенные документы по блокировке предостави... Читать полностью

Мне установили лимит по карте при снятии наличных.
ВТБ

Прошу прислать ссылку на перечень признаков, который утвердил Банк Росссии.А если мне понадобится сумма больше 50 т... Читать полностью

Банк делает все возможное, чтобы не дать ипотечные каникулы по 353-ФЗ
ВТБ

В марте 2023 года стал ипотечным клиентом Банка. Все три года платил что называется день в день, в первый день кред... Читать полностью

Я хотела бы отказаться от карты ее должны привести 20.04.2026 с 9-18 вечера
ВТБ

Я хочу отказаться от карты втб  Читать полностью

20.04.2026 Каско
Когда будет разблокирован мой личный кабинет и счёт?
ВТБ

14 апреля я хотел оформить заказ на Авито через Авитодоставку, сумма была не маленькая, 104.000 рублей округлённо,... Читать полностью

Кредитная карта не закрыта
ВТБ

14 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с целью полного закрытия кредитной карты и сопутству... Читать полностью

Пенсионные накопления
ВТБ

Как получить пенсионные накопления Читать полностью

20.04.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Блокировка приложения и карты
ВТБ

После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировал... Читать полностью

20.04.2026 О банке
«Решение вопросов по 161-ФЗ, ПАО ВТБ»
ВТБ

 Мною была получена информация о том, что мои реквизиты включены в базу данных о случаях и попытках осуществления п... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Невозможность досрочного погашения кредита
ВТБ

Уважаемый банк ВТБ, решите, пожалуйста, вопрос. Я хочу закрыть свой кредит, вы этому препятствуете! Если у вас техн... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Резкое и значительное снижение лимита по кредитной карте
ВТБ

14 апреля подхожу на кассу магазина и мне сообщают "недостаточно средств". Лимит по карте был 600 тыс. долг по карт... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Банк не выплачивает гарантированную ставку по кредиту
ВТБ

Брала потребительский кредит в ПочтоБанке, на сумму более 1,1 млн руб,номер договора 83559189 от 10.07.2023г.,перед... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Звонят. Отвлекают. Впаривают кредиты.
ВТБ

Проблема вернулась.Несмотря что я уже неоднократно просил мне не звонить.Уже писал сюда, в 24 году.Банк обещал боль... Читать полностью

19.04.2026 О банке
Вопрос по переводу с Почта банк в ВТБ
ВТБ

Добрый день! Почта банк наложил ограничение на ДБО 15.05.2025, сейчас счет с ограничением переводит в ВТБ. При этом... Читать полностью

19.04.2026 О банке
Одностороннее снижение кридитного лимита
ВТБ

У меня тоже вопрос, по какой причине был снижен лимит по кредитной карте с 200000р до 10000р..? Я был зарплатным кл... Читать полностью

18.04.2026 О банке
Деньги не зачислены на карту.
ВТБ

Добрый день! 11.04 было пополнение карты в банкомате, но до сих пор деньги не поступили. Банк ВТБ опять перенес рас... Читать полностью

18.04.2026 О банке
Оформление дебетовой карты
ВТБ

Здравствуйте можно ли оформить дебетовую карточку ВТБ банка в 16 лет без участия данных родителей Читать полностью

18.04.2026 О банке
Последние вопросы организациям
Незаконная блокировка счетов и требование справок о здоровье
Сбербанк

Я, Толкачева Надежда Константиновна, 11.09.1955 года рождения, обращаюсь с официальной жалобой на действия сотрудни... Читать полностью

Блокировка и удержание моих денег на основании мр16 цб
Совкомбанк

Какие конкретно документы запрашивает банк? Мною предоставленны исчерпывающий документы, 2 ндфл, справка о доходах... Читать полностью

За некомпетентные действия в чате я заплатила 500 рублей!
Альфа-Банк

Комиссию списли 2 раза! С 2-х разных счетов! Я несколько раз отправляла скиншотв в чат Читать полностью

Заправить авто.Функция, которая работает, то ли нет.
Сбербанк

Если у людей в 2023-24 были отмены операций, то на дворе 2026, а проблема всё та же. Да ещё делают крайними автовла... Читать полностью

20.04.2026 Другое
ПАО «МТС Банк» плодит заявки вместо возврата денег. Дезинформация и удержание средств.
МТС Банк

Я, Жукевич Е.В., уже более месяца пытаюсь забрать свои средства (43 013,11 руб.) после закрытия счета. Банк соглас... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Возврат средств за билеты
Т-Банк

Я не думала, что мне придется заниматься постоянной перепиской с сотрудниками,но в будущем пользоваться услугами бо... Читать полностью

"списание денег с сайта slidy.ai"
Сбербанк

вчера обращался по этому поводу, за одно списание смогли вернуть деньги. возможно не увидели мои комментарии, котор... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Ошибка начисления Яндекс бонусов по карте супер сплит
Яндекс Банк

Чат поддержки говорит чтобы я обращался с этим вопросом, Я обращаюсь они отфутболивают обратно. Вопрос был задан пр... Читать полностью

Мошеннические действия
Ozon Банк

YM*ozon limit MOSKVA RUS списались деньги с карты сбербанка 8125 рублей, сегодня в 10:48 За что списали деньги? Я н... Читать полностью

20.04.2026 Другое
с меня списали деньги
Сбербанк

добрый вечер, хотел бы спросить, я купил за 5 рублей этот чат, но из за того что мелким шрифтом снизу было написано... Читать полностью

20.04.2026 Другое