26
Являюсь клиентом Ситибанка около 5 лет. Несколько лет назад была оформлена дополнительная кредитная карта на супругу. В конце октября дополнительная карта перестала работать. Никаких предупреждений и уведомлений о причинах, почему карта не работает, не было. Позвонил в Ситифон. Сказали, что якобы истекла доверенность на супругу на пользование картой, попросили заполнить некую форму на сайте. Заполнил, отправил. Пришел ответ, что паспортные данные супруги не совпадают с данными, имеющимися в банке, и что надо обновить данные в отделении. Пришел в отделение. Там сотрудники, видимо, вообще не понимают, о чем речь. Менеджер из фронт-офиса пригласил девушку из бэк-офиса, девушка из бэк-офиса куда-то ходила и в итоге вернулась с предложением перевыпустить дополнительную карту, которая, вообще-то, действует еще два года. Ушел из отделения, позвонил снова в Ситифон. Со специалистом, который написал мне ответ, что нужно идти в отделение, не соединяют. Сама сотрудница на телефоне все время просит подождать и с
Возникают вопросы:
1. На каком основании банк в одностороннем порядке отказывается от исполнения своих обязательств по осуществлению расчетов с использованием эмитированной им карты?
2. Почему об истечении каких-то сроков, если такие действительно были установлены, нельзя было проинформировать заранее (по СМС, телефону, электронной почте или в Ситибанк-Онлайн)?
3. Каков все-таки порядок действий клиента в этом случае, чем он регламентируется и почему сострудники Ситибанка о нем не знают?
4. Что в итоге сделать, чтобы карта заработала? Хотя, честно говоря, после этого хочется просто закрыть все счета в Ситибанке при таком-то уровне сервиса.
Уважаемый Алексей,
1. Срок действия доверенности на дополнительную кредитную карту составляет 3 года с момента подписания заявления держателем основной карты. Таким образом, срок действия данных Вами полномочий держателю дополнительной карты составляет 3 года. По истечении этого срока доверенность необходимо продлевать, в противном случае действие дополнительной карты приостанавливается. Если новая доверенность не будет предоставлена в течение 6 месяцев с момента блокировки карты, дополнительная кредитная карта будет закрыта. При этом срок действия карты не связан со сроком действия доверенности, т. к. после продления доверенности в установленный срок держатель дополнительной карты может пользоваться той же картой. Право банка блокировать кредитную карту регламентировано Условиями договора «о выпуске и обслуживании кредитных карт» (п.3.15). Так как срок действия дополнительной карты истек, она была заблокирована в соответствии с вышеизложенным процессом.
2. В Ситибанке предусмотрен процесс уведомления держателя основной кредитной карты об истечении срока доверенности посредством смс. В настоящее время мы проводим дополнительное расследование для выяснения и устранения причин не отправки Вам такого уведомления.
3. Держатель основной кредитной карты может продлить доверенность держателю дополнительной карты через отделения банка, либо по запросу через систему Citibank Online. Однако в связи с тем, что Ваш запрос через Citibank Online от 06.11.2014 содержал паспортные данные держателя дополнительной карты, доверенность не могла быть продлена без изменения паспортных данных через отделения банка, о чем Вам сообщили сотрудники банка. После изменения паспортных данных и на основании Вашего запроса от 07.11.2014 через Citibank Online, доверенность на имя держателя дополнительной карты была продлена, карта разблокирована.
Сожалеем о доставленных Вам неудобствах в процессе продления доверенности и приносим искренние извинения.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильСкажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Когда будет решение по моему вопросу!? Ограничение не разобравшись вы быстро наложили,а вот снимать их не спешите!... Читать полностью
Как скажете. Время для мирных переговоров истекло. В публикациях будет указана Ваша фамилия. Сайту настоятельно рек... Читать полностью
3.03.2026 года была завершена моя процедура банкротства в рамках закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)... Читать полностью
Заблокирвали WB кошелек, обновляла данные,отзывала согласие,удаляла и скачивала приложени,ничего не помогает,а там... Читать полностью
Добрый вечер. Уже длительное время не могу улучшить статус WB-кошелька в личном кабинете. Ни через сайт, ни через п... Читать полностью
Я туда обратилась, там отвечают операторы которые не компетентны в решении вопроса.Во первых даже коротких диалог... Читать полностью
Телефон написала Читать полностью
14 апреля банк обнулил доступный остаток по кредитной карте. Лимит был 150 000, очень "приятно" удивился в магазине... Читать полностью
Здравствуйте подскажите как отписаться от подписки в MEGA MONEY что это за сайт такой я нигде не могу найти личный... Читать полностью
Получил блокировку по 161-ФЗ, которую заявитель сразу отозвал как получил подтверждение перевода криптовалюты. Дру... Читать полностью