5
Добрый вечер. Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка очень давно, 2013г подключила продукт банка офердрафт,2016 — пролонгировала овердрафт. в 2019г по договору -закрытие продукта, я за месяц обратилась по горячей линии Россбанка (14 ма 2019г) за уточнением о закрытие овердрафта и вопросом возможном его дальнейшей прологации. Сотрудник по горячей линии уверил меня о том, что мой договор пролонгируется автоматичиски еще на год, без визита в банк (о чем свидетельствует запись нашего разговора — которую осуществляет банк). Пролонгация не произошла, у меня образовалась просрочка по кредиту, капают штрафные пенни, портится моя кредитная история. Я составила претензию в отделении банка 26 июня, на горячей линии составила обращение с просьбой разобратся в данной ситуации27 июня. Сотрудники по горячей линии сообщили что в течении 5 рабочих дней данная конфликтная ситуация будет расмотрина и мне перезвонят. Чего на деле непроизошло. Я обращаюсь за уточнением на горячую линию каждый день и каждый день мне звонят сотрудники с кредитного отдела по просроченной задолжности с требование погасить овердрафт в полном обьеме.Я очень переживаю из за сложившейся ситуации, не хочу терять лояльность банка, от своих обязательств по договору неотказываюсь. Прошу рассмотреть мою ситуацию в срочном порядке и вынести решение в мою пользу (отменить штрафные пенни за просрочку по кредитному договору, востановить работу офердрафта или рассмотреть реструкторизацию кредита так как данной суммой в данный момент не распологаю).
Уважаемая Александра, добрый день!
Мы внимательно изучили детали вашего обращение и подготовили официальный ответ, который Вы можете получить в отделении Банка. Вынуждены сообщить, что по условиям договора страхования необходимо было погасить задолженность до указанного в соглашении срока. Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту. В то же время необходимо руководствоваться обязательствами, которые приняли на себя стороны при подписания договора. Мы готовы к обсуждению и поиску путей решения сложившейся ситуации. С радостью встретим вас в любом отделении Росбанка.
Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Необходима банковская карта для оплаты услуг жкх безкомиссии. Есть ли такова у вашего банка? Каковы условия ее полу... Читать полностью
В январе 2019 года открыл в банке вклад на 12 месяцев. В течение года несколько раз заходил в Интернет-банк с получ... Читать полностью
Почему заблокирован личный кабинет в приложении? Читать полностью
Со счета в банке не списываются деньги за кредит. Не могу дозвониться в банк от слова совсем. Жду по 30—60 ми... Читать полностью
Я немогу понять по какой причине заблокирован доспуп в онлайн банк Росбанк. Я не вижу даже сумму ежемесячного плате... Читать полностью
С ноября 2019 г являюсь клиентом Вашего банка(получаю ЗП), установила приложение, но не могу зарегистрироваться, не... Читать полностью
В течение 5 часов пытаемся дозвониться до валютного отдела во Владивостоке для решения оперативных по телефону (423... Читать полностью
Плачу в вашем банке ипотеку, брал её еще когда был...
Наталья, здравствуйте.Плачу в вашем банке ипотеку, брал её еще когда был «Дельтакредит».Текущая ставка... Читать полностью
У меня оформлена ипотека в...
Существует ли для банков ограничение процентной ставки по ипотеке?У меня оформлена ипотека в РосбанкДом в 2016 ... Читать полностью
Здравствуйте, я оставлял заявку на кредит, можете ли вы посмотреть на какой стадии расмотрения она находится? Читать полностью
Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью
Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью
Давно являюсь клиентом банка . Ошеломлен тем, как банк нагло списал с меня 80 USD . Я просто в шоке ,от того ,что б... Читать полностью
Вчера было подано два заявления на полное погашение кредита онлайн. За сутки списание не происходит...Договор 7455D... Читать полностью
Добрый день ! Уже 4( с16.03)дня мы пытаемся в личном кабинете закрыть кредит , заявку якобы принимают (мы общались... Читать полностью
Наталья, вечер добрый! Подскажите пожалуйста, каким образом и под какой процент я смогу взять потребительский креди... Читать полностью
Я гражданин узбекистана могу получить кредит 2.5 млн на 5 лет? Читать полностью
Ув. Наталья! Вы меры должны были принять еще год назад, когда я вам писала обращение по этому вопросу! Я вижу ваш о... Читать полностью
Здравствуйте. Каждый день звонят из Росбанка и требуют соединить с с человеком который не платит кредит. С эти чело... Читать полностью
Связались черные коллекторы, не представляются, не называют какая компания. Назвали только сумму и одну цифру с сер... Читать полностью
Добрый день, являюсь клиентом банка с программой Привелегия уже 10 лет. Столько же пользуюсь кредитной картой от ба... Читать полностью
Учетный запись заблокирован сбербанк не могу связаться я нахожусь кыргызстане Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали личный кабинет без причины. При попытке решения вопроса через чат ссылаются на "не подт... Читать полностью
В приложении о кэшбэке чётко написано: „Просто делаете покупки-и часть денег ВОЗВРАЩАЕТСЯ ВАМ НА КАРТУ“. Данное утв... Читать полностью
Внимательно ознакомились с договором по вашей ссылке и не нашли там пункта 3.1.3 .Его нет. Так где искать информац... Читать полностью
Здравствуйте, как снять 161 фз?Поступили деньги на озон банк от неизвестного человека, я на тот момент был в армии,... Читать полностью
Добрый вечер!Ответ так и не поступил. Читать полностью
Весеннее обострение в банке ВТБ. У банка случился очередной приступ "заботы" о клиенте опять уже во второй раз за... Читать полностью
Была сделка без ипотеки, оплата по сбр. Вчера появился статус "регистрация завершена, ожидаем данные от сторонних с... Читать полностью