Ответ дан

Я писала обращение 17.09.2019 ответ до сих пор не получила. По состоянию на 13.10.2019 смс до сих...

13.10.2019 04:19

Автор

Гость

Москва

Я писала обращение 17.09.2019 ответ до сих пор не получила. По состоянию на 13.10.2019 смс до сих пор не проходят, хотя я оставляла заявку в call center (разговор записан).

Далее обращение от 17.09.2019 удовлетворение которого я требую в полном объёме.
Я являюсь клиентом банка с 2017 года,оформлен продукт Ипотечного кредитования,ранее в ДельтаКредит, сейчас РосбанкДом.история в том,что платежи у меня производятся каждые 2 недели. Ранее при обращении в банк,уточняла возможно ли как-то автоматически списывать д/с со счета (т.к. приходится вносить на карту Росбанка,а далее делать перевод в РосбанкДом,что крайне неудобно).в банке мне ответили: «да,конечно,сейчас подключим,а ещё у вас есть предложение по кредиту» заявку на кредит мне подали,а вот автоплатеж не подключили. Более того,с того самого момента обращения в банк,мне не приходят смс Напоминания о платежах,в чем вина банка,т.к. я уведомления ни в коем случае не отключала. Крайне сложно отслеживать платежи (каждые 14 дней),т.к. платежи всегда в разные даты. Я всегда вношу платёж заранее,так было и в этот раз,но в этот раз,я сама деньги в Росбанк дом не перевела,а автоплатеж не сработал. Каково мое удивление,когда сегодня мое звонят и говорят: «у вас просрочка 7 дней» (7 ДНЕЙ,КАРЛ!!!) захожу в приложение,а деньги «тихо-мирно» лежат и никого не трогают … А теперь вопрос 1: по какой причине не сработал автоплатеж?! Который я приходила подключать в офис банка (кстати,в нормальных банках, такая возможность имеется в приложении, то есть никуда не выходя-все удобства! А тут «кредит мы вам оформим,а вот то,зачем вы приходили,нам не интересно». Вопрос 2: почему мне сообщили о том,что имеется просрочка,только на 7й день?! (ЕЩЁ РАЗ, ДЕНЬГИ НА ПЛАТЁЖ БЫЛИ НА СЧЕТУ!!!)Вопрос 3: почему не приходят смс с напоминанием о платеже (с июля месяца?!)??? Это явная вина банка! Ровно по этой причине произошла просроченная задолженность!Вопрос 4: требую от Банка скорректировать испорченную кредитную историю,так как я,как заёмщик,исполнила все свои обязательства. А вот к банку у меня много вопросов! Жду ответа от Наталии Левиной и от Марии Ковалевой.

Добрый день! На основании Вашего обращения мы провели детальное расследование и предоставили подробные комментарии в разделе «Народный рейтинг».

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

Последние вопросы к эксперту

Когда будет дан ответ по данной ситуации...

Когда будет дан ответ по данной ситуации.https://www.banki.ru/services/response.. ./10313723/Так же напоминаю, что... Читать полностью

01.11.2019 Иные вопросы

Здравствуйте. Имеется с погашенным лимитом в Росбанке кредитная карта. По Сбербанку есть долг и...

Здравствуйте. Имеется с погашенным лимитом в Росбанке кредитная карта. По Сбербанку есть долг и пристава накладывал... Читать полностью

01.11.2019 Иные вопросы

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала...

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала действия договора или... Читать полностью

31.10.2019 Кредитные карты

Могу ли я продать залоговое имущество расчитавшись с банком по безналичному расчету, а именно...

Могу ли я продать залоговое имущество расчитавшись с банком по безналичному расчету, а именно социальным сертификат... Читать полностью

30.10.2019 Потребительские кредиты

Срочно обновите БКИ, кредитную карту закрыла давно никак не обновите БКИ, последнее обновление 6...

Срочно обновите БКИ, кредитную карту закрыла давно никак не обновите БКИ, последнее обновление 6 сентября, в чем де... Читать полностью

30.10.2019 Кредитные карты

Добрый день!
Мною были заключен договор на пакет банковских услуг "Трэвел карта" в 2016...

Добрый день!Мною были заключен договор на пакет банковских услуг «Трэвел карта» в 2016 г. и о... Читать полностью

29.10.2019 Иные вопросы

Добрый день. В пятницу вечером, 25.10.2019, при попытке снять деньги в банкомате другого банка, они...

Добрый день. В пятницу вечером, 25.10.2019, при попытке снять деньги в банкомате другого банка, они списались с мое... Читать полностью

28.10.2019 Иные вопросы

Добрый день! Получила зарплатную карту в Вашем отделении в городе Пятигорске 16 октября 2019 года...

Добрый день! Получила зарплатную карту в Вашем отделении в городе Пятигорске 16 октября 2019 года. До сих пор не мо... Читать полностью

28.10.2019 Иные вопросы

Здравствуйте!возможно ли рефинансирование для самозанятых?

Здравствуйте!возможно ли рефинансирование для самозанятых? Читать полностью

27.10.2019 Потребительские кредиты

Добрый день.
18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и...

Добрый день.18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и риска потери р... Читать полностью

27.10.2019 Потребительские кредиты

Последние вопросы по теме

Долларовый вклад по наследству

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

07.04.2022 Иные вопросы

Без ответа

А сроки какие-то есть? Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы

Отношение банка в своей работе и клиенту

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

05.04.2022 Иные вопросы

Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

03.04.2022 Иные вопросы

Человек пользуется картой вашего банка для мошеннических действий

5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью

01.04.2022 Иные вопросы

Начисление баллов бонусов по кобрендинговой карте Росбанк ржд

Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью

31.03.2022 Иные вопросы

Неактуальные данные в БКИ

Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью

31.03.2022 Иные вопросы

Мошеннические операции по карте. Банк вернул деньги, но, изменил валюту возврата!

Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью

30.03.2022 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Не решают вопрос с начислением кэшбека

Перестал работать прогноз начислений кэшбека, в целом не учитывает ни одну операцию по начислению. начиная с феврал... Читать полностью

10.04.2026 Другое

Погашение кредита ( кредитной карты Ozon банка) при блокировке счетов от ФССП? Какие есть варианты?

Подскажите при блокировке счетов ФССП можно ли как то внести деньги на кредитную карту? Погашать платеж или все тел... Читать полностью

10.04.2026 Эксперты Банки.ру

Как сделать что бы в ВТБ Инвестициях отображались графики торгов на активы?

Ясно мне все. Надо уходить с ВТБ Инвестиций. Только не понятно почему сразу сказать нельзя..у нас сбой..Зачем вам с... Читать полностью

10.04.2026 Инвестиции

Вернуть деньги отправителю по req номеру который предоставил ЦБ РФ

Анна Доронина, подскажите пожалуйста, в течении какого времени придет ответ? Читать полностью

10.04.2026 Иные вопросы

Вернуть деньги за т-мобайл

у меня списалось 412 рублей на оплату связи Т-мобайл, я не знал что деньги будут списываться,хочу вернуть деньги... Читать полностью

10.04.2026 Другое

Жалоба на rafinad.io не выдали сертификат

вы так до бесконечности будете переносить, меня не устраивает такое Читать полностью

10.04.2026 Другое

реакция на обращение по поводу промокода от 08.04.2026

мои данные: Фомин Игорь Александрович 23.11.1949 г.р. Читать полностью

10.04.2026 Качество обслуживания

Как снять ограничения со счета, если ваша поддержка в чате не отвечает третий день???

Жду ответ!!! Читать полностью

10.04.2026 Обслуживание

Кредит под залог ипотечной недвижимости

Программа кредитования под залог недвижимости предполагает передачу в залог недвижимость, свободную от прочих обрем... Читать полностью

10.04.2026 Пожелание

Не приходят деньги с аккредитива

Здравствуйте, 30 марта была сделка по покупке квартиры в ипотеку в вашем банке, 2 числа пришли документы из росреес... Читать полностью

10.04.2026 Переводы и платежи