Отсутствие ДБО

Необходимо было получить информацию из ЛК через ИБ. При вводе правильных логина-пароля, система не отправляет одноразовый пароль в СМС, пишет "ошибка отправки кода". Пробовал неоднократно в течении трех часов. Звоню по контактному номеру 88005053773, сразу включается автосекретарь, но при выборе любого номера: операционный зал, клиентская поддержка, секретарь - после 3-х секундной паузы отбой. Тоже звонил неоднократно. Как так может предоставляться ДБО? Бардак!