Ненамеренный или намеренный ввод в заблуждение, ведущий к отказу возврата процентов

Уважаемая ven1351! Ситуация, изложенная в отзыве проанализирована, позвольте прокомментировать. В программном обеспечении зафиксировано Ваше обращение по поводу заявления о Полном досрочном погашении задолженности по Кредитному договору 30.12.2018 г., сумма рассчитана на ближайшую Дату платежа. согласно Условий. Так же, согласно Условий, для исполнения заявления Клиенту необходимо не позднее Даты платежа разместить необходимую сумму на счете Кредитного договора, чего сделано не было. Сотрудник же, подключавший заявление, предоставил корректную информацию об автоматическом проведении операции, подразумевая нахождение средств на счете Кредитного договора. Таким образом, операция проведена не была, поскольку средства находились на Сберегательном счете, на счет Кредитного договора они зачислены позднее даты платежа. Тем не менее, учитывая Ваше намерение погасить досрочно задолженность по Договору, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что в рамках Вашего обращения № 772210 Банком принято решение о проведении операции Полного досрочного погашения кредита датой платежа, пересчете кредита и возврате суммы по Гарантированной ставке. В ближайшее время будет завершено проведение необходимых корректировок. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"