Некорректно списали деньги за связь

В сентябре этого года открыла карту и на протяжении этого времени активно ей пользуюсь. Покупаю с карты как в Интернете так и повседневно в магазинах и получаю за это приятные бонусы в виде бесплатных Мегабайт. Однако приключился неприятный для меня момент в Декабре этого года - у меня с карты списали 2045 р. и как оказывается за Мобильный интернет, при том что у меня на тот момент были в наличии Бесплатные мегабайты Мегафона и они не были потрачены. Запрос №133280103 по данной теме я оставила 13 декабря 2018, его обещали решить в течение Недели, но увы до сих пор Ничего так и не решили. В целом я контролирую Баланс карты и хорошо, что вовремя заметила это резкое списание аж на 2045 р. с баланса карты. Понимаете, для меня это заметная сумма в личном семейном бюджете, такие деньги я на Мобильный интернет не трачу, зная постоянно свое количество Бесплатных мегабайт от Мегафона (Активно пользуюсь при оплатах картой и получаю Бесплатные мегабайты).  Некорректное списание денег с моей Карты меня очень насторожило - если бы не Карта, у меня с номера телефона списали ну максимум 100 р. (не более), а раз деньги лежат на  карте в Больших суммах тут можно и 15000 р. за один раз списать - якобы за Трафик мобильного интернета. Вы это считаете нормальным? Потом мне звони в панике (под валерьянкой) и доказывай что у меня в личном кабинете вообще есть так-то Бесплатные мегабайты Мегафона (я действительно Активно пользуюсь картой при покупках). Пишу здесь, так как звонок оператору абсолютно ничего не решил. Если и здесь не будет реакции - я закрываю договор и вашу карту, все!