Не найдена закладная

В апреле 2017 года подала заявку на ипотеку, одобрение мне пришло в Июле 2017г. До марта 2019г. первым огромным минусом для меня был только столь долгий период одобрения, вторым - 2 раза отказ в понижении ставки. Это, конечно, неприятно, но не особо значимо. А основное веселье началось при рефинансировании данной ипотеки. Как все мы знаем, после закрытия ипотеки необходимо снять обременение, для этого нужна закладная, которой в банке не оказалось. Ее забыли забрать из МФЦ, и она ушла в архив. Для восстановления необходимо время. Если бы это было рядовое закрытие ипотеки после полного погашения кредита, то подождать - не проблема. Но это рефинансирование, при котором есть жесткие рамки предоставления документов. Да и в целом, забыть забрать закладную! И никто ни в чем не виноват.  Претензии предъявить некому. На этот случай в банке также свой регламент действий. Но что делать мне? Помимо ограничения по времени в рамках рефинансирования, я и проживаю в другом городе. Итог: банком разочарована. Даже сбербанк на его фоне кажется организованным и комфортным учреждением.