Возврат комиссии по услуге гарантированная ставка

Уважаемая y*******@mail.ru! По Вашему отзыву была осуществлена проверка, и мы готовы предоставить Вам комментарии. 17.11.2018 г. между Вами и Банком был заключен кредитный договор по программе "Потребительский кредит". В эту же дату Вами было подписано соглашение о простой электронной подписи (ПЭП). ПЭП является аналогом собственноручной подписи, используется для подписания распоряжений и электронных документов, в том числе, заявлений на подключение тех или иных услуг и представляет собой одноразовый пароль, используемый для подтверждения финансовых операций. Кредитный договор Вами был заключен вместе с услугой "Финансовая защита", "Гарантированная ставка" и иными дополнительными услугами, о которых Вы также указываете в отзыве. Указанные услуги подключаются только лишь с согласия Клиента и подтверждаются одноразовым кодом подтверждения, который поступает Клиенту на мобильный номер телефона. Продиктовав данный код, Клиент тем самым подтверждает свое согласие на подключение указанных услуг. Таким образом сообщаем Вам, что некорректных действий в данном случае со стороны сотрудника не выявлено. Все операции были совершены с Вашего согласия. Что касается услуги "Гарантированная ставка", то она считается оказанной с момента подключения и позволяет Клиенту снизить действующую ставку по кредиту, а разницу между ставками получить обратно на счет в случае, если будут соблюдены установленные данной услугой Условия, а именно: 1.) Оплата не менее 12-ти платежей по кредиту; 2.) Осуществление полного досрочного погашения кредита; 3.) Отсутствие просроченных платежей на момент досрочного погашения. О данных условиях Вам предоставляли информацию, о чем Вы также сообщаете нам в отзыве. Что касается возврата комиссии за услугу "Гарантированная ставка", то сообщаем Вам, что услуга была оказана в полном объеме, а не соблюдение установленных услугой Условий не является основанием для возврата Банком уплаченной комиссии за подключение данной услуги. Дополнительно отметим, что нами были прослушаны все Ваши обращения на горячую линию Банка с момента оформления данного кредитного договора. Ни в одном из обращений не велась речь об отключении услуги и возврата комиссии. При обращении на горячую линию Банка 18.11.2018 г. Вы лишь уточнили информацию о возможности отказа от подключенных страховых программ, 30.11.2018 г. подключили услугу Частичное досрочное погашение кредита, 07.02.2019 г. и 07.03.2019 г. , Вы также только лишь подключили услугу Частичное досрочное погашение, а 09.04.2019 г. услугу Полное досрочное погашение. Таким образом сообщаем Вам, что Банк, к сожалению, вынужден отказать Вам в удовлетворении Ваших требований. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"