Гарантированная ставка

Добрый вечер! Мое знакомство с Почта банк началось в 2015 году, тогда это был еще ПАО "Лето Банк". Я взял потребительский кредит 14.09.2015 г. Договор №14829817. Кредит с подключенной услугой Гарантированная ставка, по которой при полном погашении кредита происходит пересчет процентов и возвращается, накопленная сумма денег. Одним из условий возврата по Гарантированной ставке является своевременное и без просрочек погашение кредита. Я очень внимательно к этому отнесся, и всегда вносил ежемесячный платеж вовремя, оплату я осуществлял через терминал. В апреле 2019 года я решил сделать досрочное погашение кредита, позвонив по телефону горячей линии я узнал остаток для погашения и в начале апреля внес через терминал сумму 115 000 рублей. 25 апреля должна была списаться вся сумма и кредит должен был быть закрыт. В начале мая я обратился в отделение Почта банк по адресу  г.Владимир, проспект Суздальский, д.15 , и попросил девушку-оператора проверить, закрыт ли у меня кредит и попросил справку о закрытие кредита. Девушка сказала, что да, Ваш кредит закрыт , ждите возврата денег по Гарантированной ставке, но справка будет позже, так как майские праздники. В очередной раз я пришел после 9 мая, никакую справку так мне и не выдали, и были удивлены, что возврат денег так и не произошел. В начале июня я позвонил по телефону горячей линии и узнал, что, оказывается, кредит мой не закрыт, а просто списывается очередной платеж с этих денег (115000руб.) и, соответственно, проценты за пользование кредитом. В этом же разговоре я узнаю, что, оказывается, у меня есть просрочка по кредиту в 2018 году! Сказать, что я был удивлен, это не сказать ничего! За все время кредита, я старался вносить платеж вовремя, и никаких просрочек по моей вине не должно было быть! Более того, я вносил денег чуть больше, чем составлял мой платеж.  И за все это время от Банка никогда не было никаких звонков или смс, о том, что у меня просрочка платежа. В итоге, сумма к возврату по Гарантированной ставке вместо 92 000 стала 72000 руб. Сегодня я опять пошел в отделение банка, на этот раз мне сказали, что да, Ваш кредит не закрыт, к сумме, которую я внес для досрочного погашения, мне пришлось внести еще 4000 рублей. Завтра 25.06.19 у меня должна списаться вся сумма для досрочного погашения, а я уже не уверен, произойдет это или нет! Огромная просьба к Почта банк, разберитесь в моей ситуации! Возможно, просрочка в 2018 году произошла по каким-то техническим причинам, а не по моей вине. Если это так, то прошу восстановить этот платеж, как своевременный, и пересчитать возврат по Гарантированной ставке с 72 000 до 92 000. За все время пользования кредитным продуктом, я зарекомендовал себя, как добросовестный плательщик. Я всегда считал Почта банк клиентоориентированным банком,и надеюсь на положительное решение со стороны банка!