Услуга "шаг на встречу"

ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК КОТОРЫЙ Я ВСТРЕЧАЛ!!! Началось все с того что я взял кредит в этом банке. Через пару месяцев у меня случились обстоятельства по которым я не мог платить, но по немногу я все равно ложил на кредит. Кредит я брал на 5 лет, спустя 2 года они мне выставили счет что я должен закрыть его 17.01.2020. Я естественно пошел в отделение.там девушки сказали т.к. я пропускал платежи поэтому выставили счет. Придя домой я прочитал договор и да действительно у них это указано все. Я позвонил на горячую линию (что б вы понимали там сидят сотрудники которые сами не чего не знают и отправляют от одного оператора к другому) спросил что мне делать далее как вернуться в график платежей  и вот после разговора с 4 сотрудниками мне все таки ответили на мой вопрос. Сказали что есть услуга шаг на встречу и она вам ДОСТУПНА!!! Рассказали условия какие нужно сделать какую сумму нужно оплатить что бы вернуться в график. По итогу пошел опять в отделение подключать услугу а мне говорят у вас нет такой услуги!!! Как??? Как итог сегодня я опять же звоню на горячую линию и из 4 сотрудников мне 2 говорят что мне доступен шаг на встречу другие 2 говорят что не доступен!! Как вы там работаете???? В конечном итоге мне нужно к январю достать где то 200 тыс? Да я понимаю что сам виноват что не платил, но у всех разные ситуации бывают и когда человек вам сам названивает написывает приходит и спрашивает что дальше делать как войти в график с этой услугой?! Мне одни говорят не как до января не оплатите в феврале в суд подадим! Другие говорят подключите шаг на встречу оплатите 31 тыс и войдете в график но как мне подключить если в отделении говорят что она мне не доступна??!!! Некоторые скрываются не платят а я к вам сам хожу каждый день звоню и в итоге не какой конкретики мне не могут сказать!!!