Из-за ареста образовалась недоплата

Добрый день. Клиентом Почта банка я являюсь давно, у меня и кредит и кредитная карта этого банка. Всегда все устраивало. Но вот на днях произошла неприятная ситуация. В ноябре 2018 года мне срочно понадобилась большая сумма денег, вспомнив что мне звонтли из Почта банка и предлагали как раз нужную сумму, я обратился в отделение по адресу г.Чистополь, ул.Ленина, д.2А, там мне очень быстро все оформили, единственное что меня смутило, это процентная ставка, но сотрудник Ксения мне объяснила, что если я всё буду оплачивать без просрочек, то при закрытии договора процентная ставка будет пересчитана и разнаца перечислена мне на счёт. Меня этот вариант устроил, в том что буду оплачивать своевременно я не сомневался и поэтому договор был оформлен. Прошёл год, все платежи я вносил без просрочек, видел в приложении как копится моя сумма возврата. И вот в январе 2020 года я в очередной раз внёс свой платёж, сумма по графику 27061, я же положил на карту 30 000 и был уверен, что банк из этой суммы спишет ежемесячный платёж. Дата платежа у меня 21 число, а 22 января я увидел в приложении что у меня недоплата 950 рублей, хотя на карте при этом лежит больше 3 000 рублей. Начал разбираться, обратился в офис, мне объяснили,что у меня на счета наложен арест на сумму 500 и 450 рублей, вот они и списались с кредитного счета, поэтому образовалась недоплата и конечно, что самое ужасное, сгорела вся моя накопленная сумма к возврату. Мне не понятно как так? У меня же на карте были деньги, почему не списали с карты? Я считаю что моей вины в образовавшейся неоплате нет, я всес деньги своевременно и в полном объёме.  Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне накопленную сумму возврата.