Возрождение

Некомпетентность сотрудников

23.06.2020 15:40
1758
Оценка
2
Отзыв проверен
Послали подальше  через месяц после одобрения, за день до сделки... У меня ипотека годичной давности. Я исправно плачу без просрочек. Все документы в порядке. Подала заявку на рефинансирование ипотеки (в связи с кризисом и снижением дохода) в банк "Возрождение". Получила одобрение 05.06.20. Все заявки в других банках отозвала. Все документы предоставила в срок. Менеджером по сделке была назначена г-жа Алёна Т-к. Мой брокер в подробностях описала ей все особенности кредита: что он под залог и на улучшение жилищных условий. Время шло на дни, так как я подалась заранее и не хотела попадать под платеж по старой ставке и оплату страховки в предыдущем банке. Алёна назначила дату сделки 25.06.20. Т.е. с момента одобрения было 20 ДНЕЙ на подробное рассмотрение документов. 23.06.20 Алёна звонит мне и отказывает в сделке по причине решения якобы методологов. Говорит что-то невнятное про договор дарения залоговой квартиры, потом про цель моего кредита. Предложила мне зайти в их отдел потребительского кредитования. Видимо, по её мнению я девочка, которая готова бегать по банку туда, куда она меня соизволит отправить. Ни слова про её невнимательность, как реальную причину произошедшего я не услышала. В итоге я упустила почти месяц и всё придется делать заново. Я потеряла деньги.  Очень жаль, что в этом банке так относятся к клиентам. Наверное, если бы я была руководителем отдела ипотечного кредитования, в такой ситуации пошла бы навстречу клиенту. Так обычно делают бизнес. Но видимо не везде.
Возрождение
Возрождение
2020-07-06T16:32:17+03:00
Добрый день! Спасибо, что уведомили нас о возникшей ситуации. Вынуждены признать, что сотрудник офиса, который оформлял и консультировал Вас по заявке на рефинансирование ипотеки, в связи с предоставлением Вами, в том числе Договора об ипотеке, не смог сразу корректно установить цели, на который Вами был получен рефинансируемый кредит. После принятия Банком положительного решения о предоставлении кредита на рефинансирование ипотеки и повторного анализа предоставленных Вами документов было установлено, что в рамках кредитного договора, который Вы планировали рефинансировать, Вами был получен кредит наличными под залог недвижимого имущества. При этом в рамках программы «рефинансирование ипотеки» Банк предоставляет кредит на рефинансирование целевых кредитов на приобретение недвижимости под ее залог. С сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа по факту выявленных нарушений. Приносим Вам от лица Банка свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Дополнительно сообщаем, что Банк готов рассмотреть вопрос о предоставлении кредита по программе «рефинансирование кредита наличными» при условии предоставления Вами полного пакета документов, озвученного ранее сотрудниками офиса. Если Вы удовлетворены работой, проведенной по Вашему отзыву, то будем Вам признательны за размещение соответствующего комментария к отзыву. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)

Отзывы о продуктах Банка «Возрождение»

Довольна обслуживанием, все операции проводят быстро и профессионально

Оценка 5

Я оформила рефинансирование ипотеки в банке Возрождение. Хочу поблагодарить специалиста Ольгу из офиса на переулке Лучников в Москве за помощь. Перед заключением нового договора... Читать полностью

17.06.2020

Отличная работа

Оценка 5

Не так давно я решил подобрать банк и рефинансировать существующий ипотечный кредит. Оформил заявку через сайт, с нужным пакетом документов пришел в офис на проспекте Буденновском... Читать полностью

22.12.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера офиса Д-ч Т.Н. и весь коллектив доп. офиса на Садово-Каретной д. 22 с 1 в оперативной слаженной работе по оказанию услуг при моем... Читать полностью

11.12.2019

Спасибо!

Оценка 5

Всегда обслуживалась в банке "Возрождение", а тут решила взять займ в другой финансовой организации, о чем потом серьезно пожалела. Решила вновь обратиться в банк "Возрождение... Читать полностью

20.09.2019

Решил рефинансировать существующий ипотечный кредит

Оценка 5

Решил рефинансировать существующий ипотечный кредит, выбор пал на банк "Возрождение", т.к. на тот момент у них были самые лучшие условия. Сделал все, что написано на сайте банка и... Читать полностью

21.04.2019

Понимание и помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочется выразить благодарность банку«Возрождение» (отделение на пер. Лучников), в лице специалистов Х-о Елене и Б-ой Наталье за человечность, понимание проблемы и... Читать полностью

15.03.2019

Оформила в банке Возрождение рефинансирование ипотечного кредита

Оценка 5

Оформила в банке Возрождение рефинансирование ипотечного кредита. Офис Химкинский на ул. Машинцева. Заказала через сайт обратный звонок, так как не люблю висеть на трубке и слушать... Читать полностью

27.11.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка