Возрождение

Менеджер банка препятствует снятию обременения после полного погашения суммы кредита

27.09.2020 22:06
3144
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я рефинансировал ипотеку из вашего банка Возрождение, в банк ВТБ. Кредит был погашен 04 сентября 2020 года. Мне требуется снять обременение вашего банка.   С назначенным менеджером вашего банка, Ольгой, мы договорились встретиться в МФЦ, 12 сентября,. Но по моей вине я не смог приехать в назначенное время, 8 утра, в МФЦ.  Далее в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, менеджер полностью игнорирует мои звонки и не отвечает на смс на тот номер, который  она мне оставила для связи +7966***9974.  25 сентября, я позвонил на общий номер банка Возрождение, с просьбой разобраться в ситуации, где мне сообщили, что ситуацию на контроль взяло руководство отделения банка на Садово-Каретной. В этот же день Ольга перезвонила мне, и назначила два варианта встречи - 100% вариант это в 12:00 27го сентября, воскресенье, либо если она успеет в 19:00 субботы. Я естественно под это время отменил все свои планы на выходные. В итоге, сегодня (27 сентября) я прождал её в МФЦ по адресу Можайское шоссе, д71, целый час, в назначенное время она так и не объявилась, на все мои звонки (более 25 раз) и смс полный игнор! ВТБ прислали мне 25го сентября смс, с напоминанием, что в течении 15 рабочих дней, я должен явится в офис с документами, для завершения сделки рефинансирования. Большая просьба к вам, разъяснить с чем связано подобное поведение менеджера Ольги и проявить содействие в сложившейся ситуации. Спасибо.
Возрождение
Возрождение
2020-10-05T18:05:03+03:00
Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Нам искренне жаль, что возникла указанная ситуация. Предполагаем, что между сотрудником офиса и Вами могло возникнуть недопонимание относительно совместного посещения МФЦ 27.09.2020. По имеющимся у нас сведениям, 25.09.2020 сотрудник офиса в ходе телефонного разговора обозначил предполагаемое время и возможность посещения МФЦ 27.09.2020 и, принимая во внимание, что это выходной день, попросил Вас позвонить заранее, чтобы подтвердить встречу. Также, 27.09.2020, в выходной день, по личным обстоятельствам сотрудник офиса не смог ответить на Ваши звонки. В настоящее время Вами получен пакет документов для снятия обременения. Если Вы считаете вопрос решенным, то просим Вас разместить соответствующий комментарий к отзыву. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)

Отзывы о продуктах Банка «Возрождение»

Довольна обслуживанием, все операции проводят быстро и профессионально

Оценка 5

Я оформила рефинансирование ипотеки в банке Возрождение. Хочу поблагодарить специалиста Ольгу из офиса на переулке Лучников в Москве за помощь. Перед заключением нового договора... Читать полностью

17.06.2020

Отличная работа

Оценка 5

Не так давно я решил подобрать банк и рефинансировать существующий ипотечный кредит. Оформил заявку через сайт, с нужным пакетом документов пришел в офис на проспекте Буденновском... Читать полностью

22.12.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера офиса Д-ч Т.Н. и весь коллектив доп. офиса на Садово-Каретной д. 22 с 1 в оперативной слаженной работе по оказанию услуг при моем... Читать полностью

11.12.2019

Спасибо!

Оценка 5

Всегда обслуживалась в банке "Возрождение", а тут решила взять займ в другой финансовой организации, о чем потом серьезно пожалела. Решила вновь обратиться в банк "Возрождение... Читать полностью

20.09.2019

Решил рефинансировать существующий ипотечный кредит

Оценка 5

Решил рефинансировать существующий ипотечный кредит, выбор пал на банк "Возрождение", т.к. на тот момент у них были самые лучшие условия. Сделал все, что написано на сайте банка и... Читать полностью

21.04.2019

Понимание и помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочется выразить благодарность банку«Возрождение» (отделение на пер. Лучников), в лице специалистов Х-о Елене и Б-ой Наталье за человечность, понимание проблемы и... Читать полностью

15.03.2019

Оформила в банке Возрождение рефинансирование ипотечного кредита

Оценка 5

Оформила в банке Возрождение рефинансирование ипотечного кредита. Офис Химкинский на ул. Машинцева. Заказала через сайт обратный звонок, так как не люблю висеть на трубке и слушать... Читать полностью

27.11.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка