Когда мне выдадут закладную?

В начале ноября оформила рефинансирование, соответственно погасила ипотеку в Возрождении. На следующий день, я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, когда и где мне можно получить закладную, переключили на офис. На мой вопрос «Когда же ехать за документом?» внятного ответа не получила. Мне ответили коротко: ждите звонка в течение 14 дней. Когда прошло больше двух недель, я поехала в центральный офис, чтобы выяснить, где закладная, т.к. иначе буду платить повышенный процент по ипотеке. Менеджер проверила мой кредитный счет, подтвердила, что ипотека закрыта, есть заявка на получение закладной, и документ готовится к выдаче. Прошло уже три недели, звонила 2 раза на горячую линию – никто не говорит, что с моим документом. Когда мне выдадут закладную и кто мне возместит потери?