Халатное отношение сотрудников!

Летом 2019 года я оформил потребительский кредит и кредитную карту в Росбанке. Исправно вносил платежи и все бы ничего, если бы не пандемия 2020 года, из-за которой я лишился работы и средств к существованию.Возникла задолженность по обоим продуктам. На мои неоднократные обращения в банк с просьбой предоставить отсрочку или "кредитные каникулы", как делали другие уважающие своих клиентов банки, я получал отказ. Хотя все документы подтверждающие потерю работы были предоставлены. Меня и мою семью донимали бесконечными звонками, на которых снова и снова приходилось объяснять причины возникновения задолженности и взывать к здравому смыслу, так как в большей степени, это походило на неадекват.  После того, как моя ситуация с финансами немного выправлялась я пришел в отделение банка в Новогиреево, где брал кредит и мы решили пойти на мировую. Там же я внес 1/4 часть суммы в счет образовавшегося долга с надеждой на то, что скоро моя ситуация разрешиться. Но не тут то было..В феврале 2021 года после нескольких месяцев обсуждения и выяснения всех деталей, мне наконец-то пришли от банка документы о подписании мировой с графиком платежей, который был составлен так, что на момент их фактического получения несколько платежей уже были просрочены.  Возникает вопрос, зачем ставить неактуальные даты???  Куратор по телефону меня заверил, что это не так важно, главное на момент вынесения решения судом вносить хоть какие то платежи. Притянуто за уши, но ок.. согласился и переслал документы в суд. Правда решения так и не дождался. Документы судом были получены, через пару месяцев тишины в банк пришло предписание о не полном пакете документов. Позже стали известны новые факты, что документы и вовсе потеряны.Без комментариев..В сентябре мною снова была инициирована отправка нового пакета документов в суд и закрыта очередная сумма по графику. Я плачу деньги, но при всем при этом, я до сих пор числюсь в должниках!!! У меня нет на руках решения суда по мировой, нет ясности относительно исхода моего дела. И никого из сотрудников банка в принципе эта ситуация не волнует, им просто пофигу. Сегодня мое терпение лопнуло! Я забрал новый пакет документов с почты от банка и увидел вместо двух соглашений по двум продуктам ОДИН!!! На мои вопросы куратору по какой причине их служба снова подложила мне "свинью" и затягивает процесс, вместо того, чтобы его ускорить??? Я получаю в ответ - это сбой программы, мы дошлем его отдельно, а после обвинения, хамство, угрозы и абсолютную некомпетентность!!!СКОЛЬКО МОЖНО???? Я устал от этих бесконечных пустых разговоров, расхлябанности сотрудников и хочу получить компетентное и оперативное решение своего вопроса раз и навсегда поставить точку во взаимоотношениях с этим банком.