Карта сломалась, а офиса банка в городе уже нет. Проблема? Нет проблем! ... или про банк, который своих не бросает

23.10.2021 21:32
9161
Оценка
5
Отзыв проверен
Был в Калуге СКБ, а потом – раз, и уже нет его в Калуге(( В своё время «бытия банка» я оформила совершенно замечательную Универсальную карту с 3% к/б в Супермаркетах. И отсутствие банка в городе вовсе не мешало мне открывать/закрывать вклады в ИБ и пользоваться картой. Как вдруг в начале октября карта перестала восприниматься терминалами магазинов с ошибкой 5230. На форуме здесь мне посоветовали привязать карту в Гугл Пее и, если оплата будет проходить, то значит карта физически сломалась. Привязала. Начала платить смартфоном, но очень хотелось вернуться к карте)  Поэтому 15 октября я пошла в чат ИБ и объяснила проблему оператору Андрею. Прежде всего тот сообщил, что отказов и ошибок со стороны банка не обнаружено и надо проверить работоспособность карты в банкомате. Подтвердила, что карта сломалась как физический носитель и нужна новая. Далее мне понравилось, что оператор чата предлагал мне шаги и терпеливо ждал, пока я их совершу в ИБ. К сожалению, по факту в настройках карты «перевыпуск карты» заказать доставку по почте оказалось невозможно, так как предлагались только действующие офисы и нельзя было выбрать уже недействующий офис в Калуге, чтобы система автоматически поняла, что в городе нет отделения, и предложила указать свой адрес. Я огорчилась, а Андрей… просто уточнил мой адрес и… сам оформил на него доставку карты. Вот так просто! Я даже не успела начать усиленно расстраиваться )) Срок отправки бланка карты в СКБ после получения заявления на перевыпуск – 2 рабочих дня. 21 октября я получила смс с трек-номером для отслеживания в Почте РФ. Вчера я новую карту получила на почте и вновь столкнулась с проблемой: при попытке активации невозможно было для привязки выбрать действующий карточный счёт, только новый, а это неприемлемо, так как тариф хотелось сохранить старый. И я снова пошла в чат ИБ! Оператор Юлия уточнила номер новой карты, после чего сама заблокировала старую поломанную (я перед этим её от Гугл Пея отвязала) и привязала новую! Да, и снова вот так просто. После чего на вопрос по поводу пин кода подсказала, что на Главной ИБ надо перейти в раздел счета и карты, выбрать нужную карту, нажать на изображение карты, затем нажать Шестеренку и выбрать «Изменить пин код». Для активации пин-кода необходимо совершить любую операцию в банкомате СКБ. Можно закрепить ПИН-код и в стороннем банкомате. В таком случае необходимо закрепить дважды, например: можно ввести ПИН-код и завершить операцию, не производя никаких операций. Далее процедуру повторить. Сегодня в обычном банкомате Сбербанка я сначала вставила карту, потом ввела пин, потом нажала «Выйти». После чего снова вставила карту, нажала пин и пополнила кошелёк ЮМани. Потом уже спокойно оплачивала картой в Магните и Пятёрочке! Ура!!! Замена карты при отсутствии офиса СКБ в городе заняла у меня чуть более недели с учётом двух выходных. Фантастика!!! Поскольку я общалась с двумя разными операторами чата в разное время, хочу отметить, что быстрое и эффективное решение проблем клиента – это не исключение, скорее, это норма для СКБ. Приятно поражена и очень-очень благодарю банк и его службу поддержки за быстрое решение проблемы, которая мне казалась Джомолунгмой Эверестовной))   В СКБ саппорт – это воистину Служба Заботы о Клиенте (на деле, а не на словах)!!!
Банк Синара
Банк Синара
2021-10-25T08:50:24+03:00
Здравствуйте, ойрин! Нам очень приятно, что вы довольны работой нашего банка. Ваши слова благодарности обязательно будут переданы Андрею и Юлии. Надеемся, что мы еще не раз сможем подарить вам улыбку и качественный сервис. С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,21
средняя оценка
75%
решено проблем
4 396
отзыва
4 241
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Подробный опыт по кредитной карте «ДА!»: вежливая и компетентная поддержка в чате

Оценка 5

Я уже больше года пользуюсь кредитной картой «ДА!» от Банка Синара и хочу рассказать о своем основном опыте — общении со службой поддержки через онлайн-чат. Так как условия... Читать полностью

10.02.2026

Стоимость обслуживания карты "Та самая карта"

Оценка 5

30 января я посетил офис банка «Синара» по адресу: г. Пермь, пр. Комсомольский, 66, с целью оформления дебетовой карты «Та самая карта». Меня интересовала стоимость обслуживания и... Читать полностью

09.02.2026

Отзыв о Банке Синара

Оценка 5

Обращался в Банк Синара 14.01.2025 по вопросу комиссии за перевод с карты в другой банк: в мобильном приложении была указана комиссия 1,5%, и я решил уточнить лимиты и корректность... Читать полностью

08.02.2026

Предложение карты с кэшбеком

Оценка 5

Небольшое предисловие к отзыву. Я являюсь клиентом банка Синара уже 5,5 лет (настолько давно, что на пластике ещё старое название - СКБ). Карта банка была выдана институтом для... Читать полностью

05.02.2026

Отличная поддержка

Оценка 5

Я клиентом банка давно, но никогда не пользовалась дебетовой картой и накопительным счётом. Самой как-то сложновато во всем разобраться и я обратилась в поддержку банка в... Читать полностью

04.02.2026

Поддержка в чате помогла точно рассчитать комиссию за перевод

Оценка 5

02.02.2026 около 16:30 обращался в Банк Синара через онлайн чат в мобильном приложении. Нужно было уточнить комиссию за перевод и лимиты, потому что в тарифах увидел разные... Читать полностью

04.02.2026

Поддержка помогла решить проблему

Оценка 5

Всем доброго времени суток. Хотел бы сегодня оставить свой честный отзыв о поддержке банка Синара. Дело в том что я забыл пин-код который ставил себе на дебетовую карту Синара... Читать полностью

02.02.2026