Карта сломалась, а офиса банка в городе уже нет. Проблема? Нет проблем! ... или про банк, который своих не бросает

23.10.2021 21:32
9142
Оценка
5
Отзыв проверен
Был в Калуге СКБ, а потом – раз, и уже нет его в Калуге(( В своё время «бытия банка» я оформила совершенно замечательную Универсальную карту с 3% к/б в Супермаркетах. И отсутствие банка в городе вовсе не мешало мне открывать/закрывать вклады в ИБ и пользоваться картой. Как вдруг в начале октября карта перестала восприниматься терминалами магазинов с ошибкой 5230. На форуме здесь мне посоветовали привязать карту в Гугл Пее и, если оплата будет проходить, то значит карта физически сломалась. Привязала. Начала платить смартфоном, но очень хотелось вернуться к карте)  Поэтому 15 октября я пошла в чат ИБ и объяснила проблему оператору Андрею. Прежде всего тот сообщил, что отказов и ошибок со стороны банка не обнаружено и надо проверить работоспособность карты в банкомате. Подтвердила, что карта сломалась как физический носитель и нужна новая. Далее мне понравилось, что оператор чата предлагал мне шаги и терпеливо ждал, пока я их совершу в ИБ. К сожалению, по факту в настройках карты «перевыпуск карты» заказать доставку по почте оказалось невозможно, так как предлагались только действующие офисы и нельзя было выбрать уже недействующий офис в Калуге, чтобы система автоматически поняла, что в городе нет отделения, и предложила указать свой адрес. Я огорчилась, а Андрей… просто уточнил мой адрес и… сам оформил на него доставку карты. Вот так просто! Я даже не успела начать усиленно расстраиваться )) Срок отправки бланка карты в СКБ после получения заявления на перевыпуск – 2 рабочих дня. 21 октября я получила смс с трек-номером для отслеживания в Почте РФ. Вчера я новую карту получила на почте и вновь столкнулась с проблемой: при попытке активации невозможно было для привязки выбрать действующий карточный счёт, только новый, а это неприемлемо, так как тариф хотелось сохранить старый. И я снова пошла в чат ИБ! Оператор Юлия уточнила номер новой карты, после чего сама заблокировала старую поломанную (я перед этим её от Гугл Пея отвязала) и привязала новую! Да, и снова вот так просто. После чего на вопрос по поводу пин кода подсказала, что на Главной ИБ надо перейти в раздел счета и карты, выбрать нужную карту, нажать на изображение карты, затем нажать Шестеренку и выбрать «Изменить пин код». Для активации пин-кода необходимо совершить любую операцию в банкомате СКБ. Можно закрепить ПИН-код и в стороннем банкомате. В таком случае необходимо закрепить дважды, например: можно ввести ПИН-код и завершить операцию, не производя никаких операций. Далее процедуру повторить. Сегодня в обычном банкомате Сбербанка я сначала вставила карту, потом ввела пин, потом нажала «Выйти». После чего снова вставила карту, нажала пин и пополнила кошелёк ЮМани. Потом уже спокойно оплачивала картой в Магните и Пятёрочке! Ура!!! Замена карты при отсутствии офиса СКБ в городе заняла у меня чуть более недели с учётом двух выходных. Фантастика!!! Поскольку я общалась с двумя разными операторами чата в разное время, хочу отметить, что быстрое и эффективное решение проблем клиента – это не исключение, скорее, это норма для СКБ. Приятно поражена и очень-очень благодарю банк и его службу поддержки за быстрое решение проблемы, которая мне казалась Джомолунгмой Эверестовной))   В СКБ саппорт – это воистину Служба Заботы о Клиенте (на деле, а не на словах)!!!
Банк Синара
Банк Синара
2021-10-25T08:50:24+03:00
Здравствуйте, ойрин! Нам очень приятно, что вы довольны работой нашего банка. Ваши слова благодарности обязательно будут переданы Андрею и Юлии. Надеемся, что мы еще не раз сможем подарить вам улыбку и качественный сервис. С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,14
средняя оценка
21.79%
решено проблем
4 302
отзывов
4 112
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Добавить новый функционал

Оценка 4

7.12 в 4:38 обратился в чат, чтобы узнать как сделать автопополнение на карту синара с другого банка. Через час подключилась Алена и сообщила, что такой услуги в банке нет. Видимо... Читать полностью

10.12.2025

Бонусная программа

Оценка 4

Ранее я пользовался дебетовой картой банка только для оплаты проезда в общественном транспорте. Однако теперь решил также оплачивать и другие покупки для получения кешбека. В... Читать полностью

10.12.2025

Открытие Текущего счёта в банке Синара

Оценка 5

7 декабря 2025 года в 11:14 я открыл Текущий счет в банке Синара. До открытия счета я практически ничего не знал о нем. 7 декабря 2025 года в 11:19 я решил написать в онлайн-чат... Читать полностью

07.12.2025

Оператор горячей линии подробно проконсультировал по услугам банка, графику работы отделения и условиям обслуживания физлиц

Оценка 5

3 декабря в 18:07 я обратился на горячую линию банка "Синара", чтобы получить консультацию о графике работы отделения в моём городе (Н. Новгород, ул. Горького 156), условиях... Читать полностью

03.12.2025

Работа поддержки

Оценка 5

Второго декабря мне для работы понадобилась выписка по моей карте Синара банка. Я обратился к оператору с этим обращением в 14:14. Мне сразу ответила Ирина и подробно объяснила как... Читать полностью

03.12.2025

Помогли разобраться в чате поддержки

Оценка 5

03 декабря 2025 года в 02:38 обратился в чат поддержки банка Синара. Интересовал вопрос присутствуют ли банкоматы банка в г. Иваново. Оператор сообщила, что нет. Тогда я... Читать полностью

03.12.2025

Отлично проконсультировал сотрудник

Оценка 5

03 декабря 2025 года в 03:00 обратился в онлайн-чат банка Синара. Прошел год как оформил дебетовую карту банка и интересовал вопрос платы за обслуживание, как изменились условия и... Читать полностью

03.12.2025