Обманул ипотечный менеджер

Добрый вечер. У меня произошла очень неприятная ситуация в отделении Сергия Радонежского, д. 8.25.02.2022 мы продавали квартиру, покупатель оформлял ипотеку на эту квартиру в банке ЮниКредит с использованием аккредитива. В тот же день 25.02 прошла регистрации прав в Росреестре. 01.03.2022 сотрудник ипотечного отдела заверила нас, что деньги ушли с аккредитива на наш счёт в Сбере ещё 25.02.2022 (имеется переписка с Екатериной Е-ой). При обращении в Сбербанк оказалось, что деньги не пришли, и мы ещё раз уточнили у менеджера Екатерины о денежных средствах и снова получили ответ, что деньги Юникредит выслал 25 февраля с комментарием "разбирайтесь со Сбербанком". В тот же день мы приехали в отделение ЮниКредит для получения платежного поручения о переводе денег с аккредитива на наш счёт. В отедении столкнулись с тем, что в начале нас уверяла менеджер Екатерина, что платежное поручение пришлют на почту вечером. При обращении к руководителю ипотечного сектора Алексею мы узнали, что никакого перевода 25 февраля совершенно не было и это было невозможно, что они проверили все документы только 28.02.2022, и сегодня постараются отправить деньги. На предоставленную переписку о том, что его сотрудник нас обманула (из-за чего у нас срывается следующая сделка со своей ипотекой), им было сказано, что «ну ошиблась», также было добавлено, что он уходит с работы в 17.30 и больше ничем помочь не может.  В 20 часов, уже после закрытия офиса менеджер Екатерина сообщает, что оплату выслать нам невозможно так как Росреестр допустил ошибку поставив дату сделки 25 число, а дату выдачи ипотеки 3 марта 2022 года, которая даже ещё не наступила. Я прошу заняться моим вопросом так как из-за обмана ваших сотрудников у меня сорвалась сделка по покупке квартиры с ипотечными средствами (не мне объяснять вам что это сейчас значит).