Угрозы от сотрудников

Уважаемая User5124863! 10.10.2022 г. в Банк поступило постановление о наложении взыскания на Ваши средства, размещенные на счетах, открытых в АО "Почта Банк", в рамках исполнительного производства № 13***6/22/3***5 (сумма взыскания - 1* **9,43 руб.). При этом Банк в 15:18 мск. отправил Вам push-уведомление с текстом: "В Банк поступило постановление 13***6/22/3***5-ИП от ФССП о взыскании средств с Вашего счета. Подробности по т.88002503932 и на сайте https://fssp.gov.ru. Для оплаты кредита можете воспользоваться банкоматом Почта Банка, подробности: pochtabank.ru/arest" Сообщаем, что информация относительно номеров постановлений, а также суммы действующих ограничений, доступна Вам на главной странице в личном кабинете Интернет-Банка АО "Почта Банк": https://my.pochtabank.ru/. При этом узнать полную информацию о причинах и основании для взыскания возможно на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов http://fssp.gov.ru/ или обратившись непосредственно к Взыскателю. Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ. В соответствии с договором информируем Вас, что все платежи по кредиту должны быть осуществлены полностью, без каких-либо зачетов и выставления встречных требований таким образом, чтобы Банк получил причитающиеся ему суммы в полном объеме, без вычета из них впоследствии каких-либо налогов, пошлин, комиссий или иных удержаний. Возобновление списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному Договору будет осуществлено после погашения задолженности по исполнительному производству. При внесении на счет суммы, превышающей размер взыскания по Постановлению, остаток будет списан Банком в счет погашения Вашей задолженности по кредиту. В соответствии с ч. 10 ст. 70 Закона № 229-ФЗ, Банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа: 1) после перечисления денежных средств в полном объеме; 2) по заявлению взыскателя; 3) по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании, отмене) исполнения. Клиенты имеют возможность внести ежемесячный платеж по кредиту в банкоматах Банка, даже если на счетах имеется блокировка. В таком случае погашение происходит через предоплаченную виртуальную карту по тарифу "Онлайн карта" или "Виртуальный мир". Если у Вас нет действующей виртуальной карты, то карта откроется автоматически при внесении денежных средств. Открытие предоплаченной виртуальной карты и пополнение с помощью нее заблокированного счета абсолютно бесплатно. Для внесения денежных средств необходимо выбрать кредитный договор или договор кредитной карты на экране банкомата и следовать подсказкам в меню. Действительно, с договора Сберегательного счета было произведено списание денежных средств в счет взыскания по исполнительному производству на сумму * **4,77 руб. в дату 11.10.2022 г. При этом 15.10.2022 г. Вы пополнили кредитный договор, но выполненная операция, к сожалению, не соответствуют необходимым требованиям для погашения кредитной задолженности, если на счетах Клиента имеется блокировка, в связи с чем денежные средства правомерно не были списаны в счет погашения. В следствие чего 17.10.2022 г. по кредитному договору было произведено списание денежных средств в счет взыскания по исполнительному производству. 19.10.2022 г. зафиксировано внесение денежных средств в размере 1 *00,00 руб. через банкомат Банка на счет договора "Онлайн карта". При этом распоряжение на списание денежных средств на кредитный договор не было оформлено, в связи с чем правомерно не были списаны в счет погашения. Обращений к сотруднику в программном обеспечении Банка в данную дату не зафиксировано. 27.10.2022 г. Вы обратились в офис Банка, но, к сожалению, в данной ситуации у сотрудников нет возможности произвести перевод остатка денежных средств, находящийся на договоре "Онлайн карты" с прошлого внесенного платежа. 31.10.2022 г. Вами было осуществлено внесение денежных средств в размере 1 *00,00 руб. на договор "Онлайн карты", и оформлено распоряжение на перевод денежных средств на кредитный договор. Денежные средства были списаны в счет оплаты ежемесячного платежа по кредиту 31.10.2022 г. В связи с возникновением просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Условиями Договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Согласно данным в программном обеспечении Банка, нарушений по количеству\времени результативных звонков не выявлено. В рамках рассмотрения обращения были прослушаны исходящие звонки на номер телефона 7960*****43 за октябрь 2022 г. При прослушивание данных звонков факт хамского общения и факт угроз не подтвердились. Доведение последствий неоплаты не является угрозой. Но в ходе проверки со стороны сотрудника выявлено иное нарушение, в связи с чем будут приняты соответствующие меры. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".