Скрытые комиссии

29.01.2023 09:15
7965
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Приложение с ошибками, за которые платит клиент! Информация в условиях не полная!

При переводе с кредитки средств начислилась комиссия, которая конечно же не отображалась до перевода!

Перевод оказалось требуется осуществлять ТОЛЬКО с карты на карту, а не со счета карты (!!). НО, вот совпадение, возможность выбора карты почему-то в приложении ОТСУТСТВУЕТ! А вот зато счет (с перевода которого будет комиссия) выбирается без проблем. Это как же так получается - недоделанный сервис, не позволяющий осуществить ГЛАВНЫЙ заманивающий лозунг этой карты, либо сделано сознательно, т.к. большинство не получив доступа к переводу с карты и выберут счет карты, и попадут на комиссию. 

Кстати, согласно условиям на сайте же росбанка по кредитке 120 на все плюс возможно снятие и перевод кредитных средств без комиссии. Комиссию берут за переводы СБП и по QR коду. Т.е. как бы выполняя все по условиям все равно попадешь на комиссию (или нужно на каждом этапе опять и опять читать условия к карте, которые почему-то изначально не оговаривают всех момент)

Карта, кроме всего еще и платная

Прошу разобраться в ситуации. По причине ошибки вашего приложения и неполной информации о условиях кредитки начислена комиссия за перевод. В приложении до момента совершения перевода сама комиссия никак указана не была. 

Росбанк
Росбанк
2023-02-01T16:49:34+03:00
Добрый день! Мы проанализировали ваш отзыв об обслуживании в банке и приняли решение компенсировать комиссию за перевод. Для более детального анализа в части отражения банковской карты в личном кабинете нам требуется дополнительная информация. Подробные комментарии по вашему отзыву мы разместили в системе «Росбанк-Онлайн». Отметим, что во всех маркетинговых материалах, в том числе на сайте Банка, указаны подробные условия оформления, в том числе комиссия за переводы. С уважением, Юлия Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-26688296526
2023-02-01T17:22:30+03:00
Добрый день, честно говоря, не ожидал такого быстрого ответа и решения вопроса. Работа службы поддержки на высоте. Вся информация от банка получена в полном объеме и даже работа приложения настроена...Ну что сказать, молодцы
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
1,70
средняя оценка
32%
решено проблем
1 465
отзыва
1 408
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024

Комиссия за снятие по кредитке

Оценка 5

Добрый день. Оформил кредитку, хотел перевести деньги, т.к. указано что при переводах комиссия не взимается, но не тут то было. Перевел на свою же дебетовую карту, этого же банка... Читать полностью

20.05.2024