Добрый день, в 2018 году брала ипотеку в Ак барс банке. В декабре 2023 успешно ее погасила и пришло время получать закладную и снимать обременения. Сразу хочу отметить, что мой отзыв - это отзыв о самом банке, а не о его сотрудниках, т.к. недовольство именно нелогичными процедурами и отсутствием клиентоориентированности самого банка.
1. Обратившись 15 декабря в отделение выяснилось, что мне может помочь только ипот.сотрудник, который на весь офис один и у него сделка. Обещали принять через 15 мин, пришлось ждать 1,5 часа. При этом если во всех окошках есть таблички с номером и талончиком, то именно в ипотечном кабинете это отсутствует и взять туда талончик невозможно( отделение в БЦ 2.18). Ок, прождала, написала заявление на выдачу закладной. Обещали выдать во вторник, 19.12.2023
2. Наступил вторник, я отпросилась с работы, чтобы забрать закладную, т.к. офис работает 9-18 как и я. В итоге мне позвонил сотрудник и сказал, что ее сегодня не будет и перенес дату. При этом, ранее я писала в чат для уточнения, где мне отказались предоставлять инфу, не дали ни номер отделения и сами отказались уточнять информацию у коллег. В итоге я пришла в среду - мне сказал звонивший сотрудник - в любое время, а прождать пришлось 50 минут - его не было на месте.
3. Все ок, я все забрала и обратилась в МФЦ, после чего 26.12 решила заказать справку об уплаченных % по ипотеке, для подачи налогового вычета. Ранее такая функция предоставлялась в приложение, однако стоило закрыть ипотеку - и эту функцию для меня закрыли. Через чат тоже отказались принимать запрос. Только в отделение и платно.
Отвратительное отношение банка к его клиентам. После такого я точно не вернусь к обслуживанию в данном банке. Во времена, когда давно и по горячей линии и в чате все банки предоставляют фин.инфу и принимают запросы - ак барс стоит на уровне 2010 года. Отвратительно. Никогда и никому не посоветую.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
НаличнымиАк Барс Банк
Наличными (без визита в банк)Ак Барс Банк
На автомобильАк Барс Банк
Под залог недвижимостиАк Барс Банк
На личное подсобное хозяйствоАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Карта Госуслуг РТАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Teddy foodОтзывы об ипотеке Ак Барс Банка
Благодарность за онлайн-оформление продления страховки за ипотеку
Благодаря таким специалистам как К-на Полина Д. и А-на Надежда И. удалось провести онлайн пролонгацию страхового договора. Офис банка Ак барс банк по адресу город Москва...
Пролонгация страхования по ипотеке
26.04.2022 с самого раннего утра обратились в банк с просьбой пролонгировать страховой полис (внести в него изменения/оплатить и прочее). Оператор А-на Надежда разобралась в...
Ак Барс супер
Обратился в Ак Барс банк по адресу марксистская 5 , в ипотечный центр , были вопросы по ипотечному кредитованию, планирую оформить ипотеку, менеджер Денис мне всё детально объяснил...
Досрочное погашение ипотеки
Обратилась на горячую линию по вопросу досрочного погашения ипотеки . Я нахожусь в Сочи. Звонила несколько раз в Краснодар , но специалисты оказывались не очень компетентны в...
Благодарность за решение вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки
Хочу выразить благодарность за решение моего вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки руководителю офиса Х-цу А. и специалисту Наталье. С момента объявления локдауна...
Выражаем благодарность
Выражаем огромную благодарность ипотечному менеджеру Акбарс банка офиса в г.Бавлы, Д-ой Гульнаре за оперативное решение всех поставленных задач, на всех этапах одобрения объекта и...
Оперативное и качественное обслуживание
Добрый день! Надеюсь мой отзыв окажется полезным. В первыйраз в банк Ак Барс я обратилась, когда появилась необходимость рефинансировать ипотеку пару лет тому назад. Мне подробно...