Самый ужасный банк! Обманывают людей!

В сентябре умерла мама. В октябре чтоб оплатить ее кредит перевела на ее счет по СБП ежемесячный платеж. В счет кредита сумма не поступила, сказали, что они упали ей то на сберегательный, то ли на текущий счет, с которого должны были списать в кредитный счет. Так они этого не сделали. Сказали, что денежные средства на этом же счете, ну и возвращать тоже отказались!!! Пришла на почту к специалистам Почта Банка, пояснила, что мама умерла и хотела уточнить хотя бы остаток кредита, сколько нужно платить, когда платить - ответ вашего специлиста настолько был НЕКОМПЕТЕНТНЫМ - БЕЗ ЗАЕМЩИКА НИЧЕГО ПРОСМОТРЕТЬ НЕ МОГУ!!! Как можно так отвечать? Вы не учите их этике общения с клиентами! С октября 2023 платежи не вносились, т.к. надеялись на страховку. Так и там отказали! Сказали что это не страховой случай. А умерла она от остановки сердца! Зачем тогда ей навязали эту страховку, если [censored] по болезни не считается страховым случаем? Зачем заставляете подписывать страховку, зная что она была инвалидом лет 20? В январе 2024 решила все-таки оплачивать кредит и пришла в офис. Там с меня взяли обязательство по оплате этого кредита!ОБЯЗАТЕЛЬСТВО!Без этого, они мне сказали, кредит я оплачивать не смогу! Пришлось подписать! После подписания менеджер распечатала новый график платежей с новыми реквизитами, а именно - ФИО получателя уже мое, остальные реквизиты (номер счета получается, номер договора те же самые, т.е. моей умершей мамы). И переводить я должна уже как на свой кредит. ОК. 17.01.2024 с другого банка по этим новым реквизитам были переведены денежные средства в размере 33000 рублей. Сегодня 24.01.2024! До сих пор денежные средства не поступили! Обращалась 23.01.2024 сначала на горячую линию с сотового телефона, ответили обратиться в офис. В офисе Почта Банка ответили просто ждать 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Только по моему требованию они приняли обращение (№5625492 от 23.01.2024) на розыск этого перевода. В банке откуда был совершен перевод мне пояснили, что от них платеж ушел в Почта Банк. Однако приходил запрос об уточнении реквизитов. Какие я еще могу предостваить вам дополнительные реквизиты? Какие? Я средства переводила по вашим предостваленным реквизитам!или нужно было указать в получателе имя умершей?Тогда зачем мне выдали неверные реквизиты? Ладно! Но почему не возвращаете хотя бы денежные средства? Как мне дальше оплачивать тогда ее кредит? Из принципа счет в вашем банке не буду открывать! т.к. в ранее уже был негативный опыт работы с вами! тоже отзыв оставляла здесь! Только после отзыва тут тогда мне всё вернули и исправили! Как мне теперь оплачивать кредит? Хотя в графике платежей под реквизитами прописано: Банковский перевод могут осуществлять ваши родственники или знакомые. То есть я могла не подписывать это обязательство, а вносить на ее кредитный счет каждый месяц! Вы обманным путем заставили меня подписать обязательство по оплате!

Где теперь мгне искать эти мои денежные средства? Как мне оплачивать ее кредит?