Для информации ЦБ

Уважаемый User-56317216247! Благодарим Вас за обратную связь. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Было установлено, что договор № 6****45 был Вами погашен полностью 18.03.2024 г. После погашения кредита на счете образовалась переплата в размере 5*5,05 руб. Договор закрывается автоматически при отсутствии задолженности и положительного остатка. Перевести остаток возможно через "Почта Банк Онлайн" или при обращении в отделение Банка. В связи с тем, что при самостоятельном переводе у Вас возникала ошибка, сотрудниками Чата было составлено несколько запросов в техническую поддержку. Согласно полученному ответу Вам была дана рекомендация обратиться в отделение Банка и оформить заявление на перевод. К сожалению, они не были исполнены из-за некорректного заполнения. 08.05.2024 г. при обращении в Чат Банка было зарегистрировано претензионное обращение № 5****76. При регистрации обращения Вам на телефон было направлено уведомление со сроком рассмотрения до 13 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен, о чем Банк информирует в виде уведомления на телефон. Со своей стороны мы незамедлительно направили информацию в смежное подразделение, чтобы решить Ваш вопрос в приоритетном порядке. Обращение № 5****76 было рассмотрено. Остаток денежных средств в размере 5*5,05 руб. был переведен на Ваш Сберегательный счет. Информация о статусе договора обновится после закрытия операционного дня в Банке, 22.05.2024 г. после 16:00 по МСК. В течение 3-х рабочих дней с момента перехода кредитного договора в статус "Закрыт" Банк передаст необходимую информацию о снятии обременений с автомобиля. Хотелось бы отметить, что все сотрудники пытались Вам помочь в решении Вашего вопроса, но, к сожалению, в некоторых ситуациях требовалось дополнительное время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нами обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. Мы не перестаем развиваться, постоянно совершенствуемся в предоставлении сервиса и его качества. Надеемся, что в ближайшее время Вы увидите изменения в положительную сторону. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".