Отключили гарантированную ставку

Уважаемая User-250514817197! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. По Вашему договору № 6*****62 действует услуга "Гарантированная ставка". Данная услуга дает Вам возможность получить перерасчет выплаченных процентов по кредиту по более низкой ставке. Одним из условий для получения выплаты является своевременное погашение задолженности. Как мы видим, платеж от 19.10.2022 г. был оплачен несвоевременно, в связи с чем образовалась просроченная задолженность, которая была погашена только 21.10.2022 г. Мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть вопрос об урегулировании ситуации, если это возможно. Рады сообщить, что мы провели корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности и восстановление услуги "Гарантированная ставка". Дополнительно проверили корректность консультаций, оказанных сотрудником Банка. Ошибок в работе сотрудника не выявлено, вопросы по услуге "Гарантированная ставка" не задавались. Что касается Вашего комментария об обслуживании в отделении Банка. Ввиду прошествия длительного периода времени с момента консультации, не представляется возможным провести проверку. Надеемся, что помогли Вам в решении данного вопроса. Благодарим Вас за обратную связь! В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".