Претензия
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день. Оформил кредит номер договора 93****10 от 30.07.2024 в г. Изобильный у сотрудника К-на Наталья.
Мне было сказано что вернется 105 тыс, не озвучен срок возврата, так же мне сказали что сейчас ставка 16 но потом перерасчитают под 10%
При этом сотрудник уточняла будет ли залог авто, получила отрицательный ответ.
Дома прочитав подробно условия в договоре оказалось что при отсутствие залога перерасчёта кредита не будет и возврата денежных средств не будет.
В этот же день обратился для аннулирования договора, сотрудник долго что то делала, в итоге пришло сообщение о принятии досрочного заявления на закрытие договора.
Сегодня 1.08 , договор не закрыт. На поддержке пишут что не закрыт так как д/с не были на кредитном счету и сумма для погашения 505 тыс а не 480 как утверждал сотрудник.
В итоге из за халатного отношения сотрудника, или просто не знания… Кредит не аннулирован, 20 тыс где то потерялись и начисляются проценты. В связи с этим прошу аннулировать кредитный договор 30.07.2024 и списать все начисленные проценты. Так как из за ошибки вашего сотрудника , клиент не должен нести затраты.
Администратор народного рейтинга
2024-08-22T12:13:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Согласно п. 3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url] рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Почта Банк
2024-08-21T17:21:47+03:00
Уважаемый User-749118937654!
Спасибо Вам за обратную связь! Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания Клиентов, поэтому изложенная Вами информация имеет особую значимость для нас.
К сожалению, был подтвержден факт некорректных действий сотрудника отделения в дату 30.07.2024 г., который не перевел денежные средства со Сберегательного счета на кредитный договор, в связи с этим полного досрочного погашения кредита в день оформления не произошло. Поэтому списались деньги за услугу "Гарантированная ставка", заявление на возврат которой было заполнено только при Вашем повторном обращении 01.08.2024 г., на основании которого Банк вернул Вам данную комиссию 05.08.2024 г.
С 31.07.2024 г . по кредитному договору начали начисляться проценты. Информация о некорректных действиях сотрудника была незамедлительно передана его Руководителю для принятия соответствующих мер, а также для совершенствования уровня клиентского обслуживания в данном отделении Банка. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Для решения данного вопроса мы произвели возмещение суммы излишне оплаченных за период с 01.08.2024 г. по 09.08.2024 г. процентов по кредиту на Ваш Сберегательный счет. По состоянию на 21.08.2024 г. Ваш кредитный договор закрыт.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Нами обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке.
С уважением, Варвара
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
О банке
Народный рейтинг
Автокредит
user-608021044893
Добрый вечер! 05.02.25 оформила кредит на 119547 00 . Наличные получены. Подошло время платежа и тут я узнаю, что мне оформлен автомобильный кредит и пришла смс, что я должна...
4
Почта Банк
Не хотят отключать услугу гарантированная ставка
user-293219416652
Сегодня 17.09.2024 оформлил кредит на 1000000 в приложении, потребительский кредит попрошу заметить!!! Для покупки гаража!!! с доп услугами т.к расчитывал получить обратно пересчет...
5
Почта Банк
Отключение доп. услуг и невозврат средств
user-729817249497
При обращении через онлайн чат сотрудник по запросу отключил услугу все под контролем. По поводу услуг гарантированная ставка и большие возможности сотрудник написал, что нужно...
5
Почта Банк
Залог автомобиля
user-615417239523
Оформил кредит в почта банке, предоставив в залог автомобиль, но в залоге пришел отказ, так как банк считает что моя машина грузовая, хотя в гаи информация другая, и это...
5
Почта Банк
Спасибо
Niktooo
Добрый день! Хотела поделиться с Вами историей. Как и многие я приобрела машину в кредит. Это моя первая машина. Но история не об этом.Кредит оформила в Почта банк, потом принялась...
5
Почта Банк
Отзывы о продуктах Почта Банка
Автокредит
Оценка
Добрый вечер! 05.02.25 оформила кредит на 119547 00 . Наличные получены. Подошло время платежа и тут я узнаю, что мне оформлен автомобильный кредит и пришла смс, что я должна...
25.02.2025
Не хотят отключать услугу гарантированная ставка
Оценка
Сегодня 17.09.2024 оформлил кредит на 1000000 в приложении, потребительский кредит попрошу заметить!!! Для покупки гаража!!! с доп услугами т.к расчитывал получить обратно пересчет...
17.09.2024
Отключение доп. услуг и невозврат средств
Оценка
При обращении через онлайн чат сотрудник по запросу отключил услугу все под контролем. По поводу услуг гарантированная ставка и большие возможности сотрудник написал, что нужно...
09.09.2024
Залог автомобиля
Оценка
Оформил кредит в почта банке, предоставив в залог автомобиль, но в залоге пришел отказ, так как банк считает что моя машина грузовая, хотя в гаи информация другая, и это...
28.02.2024
Спасибо
Оценка
Добрый день! Хотела поделиться с Вами историей. Как и многие я приобрела машину в кредит. Это моя первая машина. Но история не об этом.Кредит оформила в Почта банк, потом принялась...
14.03.2019