Ошибки в бонусной программе по начислению кешбэка
В июле и августе 2024 года попытался, выбрать бонусные категории для начисления повышенного кэшбэка. Приложение либо не отвечало на запрос, либо выдавало ошибку что категории не найдены.
Я делал регулярные траты, рассчитывая, что банк знает об ошибке и ситуацию исправит самостоятельно. Общий размер трат в августе 71 тысяча рублей.
Ближе к концу месяца я всё же написал в поддержку и приложил скрины с ошибкой, после чего мне рекомендовали обновить мобильное приложение. После обновления приложения выбор бонусных категорий стал вновь доступен.
Однако банк отказывается учитывать траты за весь месяц, а готов принять к расчёта лишь траты с 25 августа.
Считаю подобное поведение некорректным, так как клиент не был предупреждён о необходимости условии обновления мобильного приложения для продолжения участия в программе кэшбэка.
Сумма недополученной прибыли около 3 тысяч рублей. Скрины переписки с поддержкой прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Банк Синара
Та самая картаБанк Синара
Карта Добра Благотворительного Фонда "Синара-Фонд"Банк Синара
Премиальная картаБанк Синара
Единая социальная картаОтзывы о дебетовых картах Банка Синара
Спасибо за информирование
1 апреля 2026 года написал в чат банка, так как операции по оплате яндекс такси прошли как транспорт, а не как выбранная мной категория с кешбеком город. Сотрудник банка Ирина...
Качественное оформление карты
В Синара впервые. Нужна была дебетовая карта. Затем планирую открыть счёт с приветственной ставкой как новый клиент. Офис банка у Савеловского вокзала. Был 4 апреля 2026г. Ждал в...
Профессионализм и выгода: как качественная поддержка мотивирует рекомендовать банк друзьям
Хочу выразить искреннюю благодарность команде банка за высокий уровень сервиса и по-настоящему человечный подход к клиентам. В наше время мобильное приложение — это не просто...
Качественная консультация
В текущем месяце у меня одной из категорий кешбека выбрана категория «Досуг и развлечения 3%». По информации из мобильного приложения к данной категории относиться оплата в...
Спасибо за быстрый ответ
12 марта 2026 года через чат мобильного банка задал интересующий меня вопрос, а именно как долго не сгорают накопленные баллы за покупки по дебетовой карте и второй вопрос, что...
Основные плюсы моей дебетовой карты в Банке Синара
12 марта 2026 года в 20:10 я обратился в поддержку банка Синара с вопросом рассказать мне об основных плюсах моей дебетовой карты. 12 марта 2026 года в 20:42 мне предоставила ответ...
Помогли выгрузить реквизиты счета по дебетовой карте
Возникла необходимость выгрузить реквизиты счета по моей дебетовой карте, но в приложении не мог понять, как это сделать. Обратился за консультацией в онлайн-банк 28.02.2026 в 22...