Банк не предоставляет возможность воспользоваться кредитными средствами

Уважаемая Lovita! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 17.11.2024 г. мы заметили нетипичную операции по Вашему счету, поэтому приостановили их и на время заблокировали возможность совершать операции, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что операции были Вами подтверждена, но так как по внутренним критериям они имели признаки небезопасных, нам необходимо было удостовериться, что операции совершаете именно Вы, и не под влиянием 3-их лиц, поэтому операция была направлена на дополнительную проверку. На время проверки операция была отклонена, а также заблокирован доступ к приложению "Почта Банк Онлайн", а также Ваши карты. Отметим, что все сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций, диалог вели корректно, вопросы задавали в рамках регламента. Ошибок в действиях сотрудников не зафиксировано. Видим, что ранее по данному вопросу также было зарегистрировано обращение № 6372653, в рамках которого 19.11.2024 г. Вам также был предоставлен официальный ответ от Банка, что по состоянию на 19.11.2024 г. по Вашему счету проводится проверка, по завершении проверки ограничения будут сняты. С полным текстом ответа Вы можете ознакомиться, обратившись в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат. На основании Вашего отзыва мы направили запрос в смежное подразделение для приоритетного рассмотрения. По результатам проверки 19.11.2024 г. все ограничения были сняты. Видим, что Вы успешно используете свои денежные средства. Учитывая вышеизложенное, так как действия Банка не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"), у Банка отсутствуют основания для закрытия кредита датой 18.11.2024 г. Для полного погашения кредита в первые 14 дней, Клиенту необходимо разместить на продуктовом счете сумму к выдаче проценты за фактическое время пользование кредитом. Чтобы уточнить сумму для полного досрочного погашения рекомендуем Вам обратиться в офис Банка, на Горячую линию или в Чат. Также видим, что по данному вопросу было зарегистрировано обращение № 6372896 в рамках рассмотрения которого Вам также будет предоставлен официальный ответ. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".